Dobrý den všem,

Zoho přidalo do plánovaných odpovědí nové vylepšení:

• Pro agenty: Lepší kontrola, snadnější sledování a méně chyb při správě odpovědí.

• Pro administrátory: Přehledný přehled pro zajištění konzistence a včasných opatření.

Co je nového?

Zobrazení naplánovaných odpovědí

Dříve museli agenti otevírat každý ticket jednotlivě, aby mohli sledovat naplánované odpovědi, což ztěžovalo správu konceptů nebo kontrolu stavu více ticketů. Nyní díky zobrazení naplánovaných odpovědí mohou agenti i administrátoři vidět všechny naplánované odpovědi na jednom místě.

Tento pohled zobrazuje klíčové informace, jako je naplánovaný čas, stav a podrobnosti vlákna, což usnadňuje sledování a úpravy zpráv.

Zobrazení je rozděleno na:

• Všechny naplánované odpovědi: Zobrazuje všechny naplánované odpovědi v oddělení pro administrátory a agenty.

• Moje naplánované odpovědi: Výchozí nastavení pro agenty, kteří vidí a spravují pouze své vlastní naplánované odpovědi.

Tabulkový pohled na naplánované odpovědi

Tabulka zobrazuje podrobnosti, jako je obsah vlákna, naplánovaný čas, stav a časové pásmo. Agenti mohou také tabulku přizpůsobit a provádět akce, jako jsou:

• Přejít na naplánovanou odpověď: Přejít přímo na vlákno zprávy.

• Odeslat okamžitě: Odpovědět nyní, bez ohledu na naplánovaný čas.

• Změnit naplánování: Změnit naplánovaný čas odeslání.

• Vymazat plán: Odstranit naplánovaný čas a uložit zprávu jako koncept.

• Odeslat okamžitě a zavřít: Odeslat odpověď a zavřít ticket.

Hromadné akce pro naplánované odpovědi

Správa více naplánovaných odpovědí je nyní rychlejší. Agenti mohou vybrat až 50 záznamů najednou a provést akce, jako je vymazání naplánování nebo okamžité odeslání.

To je užitečné, když potřebujete odeslat urgentní aktualizace nebo připomenutí více zákazníkům najednou. Pokud se například změní datum události, agenti mohou rychle aktualizovat a odeslat zprávy pro všechny dotčené tikety.