Vážení uživatelé Zoho Desk,

zdravíme vás!

Vzhledem k tomu, že se všichni chystáme na sváteční období, PFC vám přináší stručný přehled všech novinek, které byly v roce 2025uvedeny pro Zoho Desk Mobile!

Zia: Chytřejší asistence AI na mobilních zařízeních

Generativní funkce umělé inteligence Zia jsou navrženy tak, aby usnadnily a zrychlily každodenní práci podpory. Tyto funkce jsou nyní k dispozici pro tikety i chatování v iOS a Androidu.

Klíčové funkce Zia

• Shrnutí ticketů, vláken a chatů

• Rozpoznání sentimentu v příchozích zprávách

• Návrhy odpovědí na tikety a chaty

• Vytváření obsahu, jako jsou e-maily, pozvánky, oznámení a příspěvky

• Přepisování a úprava tónu/délky zpráv

• Přeložte odpovědi do více jazyků

Shrnutí ticketů, vláken a chatů – Android a iOS

Zia zkracuje dlouhé konverzace na krátké a jasné shrnutí, aby agenti mohli okamžitě pochopit problém. Tato shrnutí lze znovu vygenerovat nebo přeložit do jakéhokoli jazyka podporovaného Zia.
U chatů Zia také zdůrazňuje sentiment, aby agentům pomohla reagovat vhodným způsobem.

Generování obsahu – Android a iOS

Agenti mohou generovat obsah připravený k použití – e-maily, příspěvky do komunity, propagační texty, pozvánky a další – jednoduše zadáním popisu toho, co potřebují.

Pomoc při odpovídání – Android a iOS

Zia zkontroluje ticket nebo chat a navrhne užitečné, kontextově citlivé odpovědi s využitím znalostní báze organizace. To pomáhá agentům rychle reagovat a zároveň zachovat tón značky.

Úprava tónu a délky – Android a iOS

Potřebujete kratší, formálnější nebo přátelštější odpověď? Zia může přepsat celé odpovědi nebo vybrané věty přímo z aplikace.

Vylepšení správy ticketů

Vytváření individuálních úkolů, událostí a hovorů – Android a iOS

Agenti nyní mohou přidávat úkoly, události nebo hovory, které nejsou vázány na ticket, jako jsou například úkoly související se zaškolením nebo údržbou.
Zaznamenávají se také podrobnosti o příchozích/odchozích hovorech a uživatelé mohou aktivity třídit pomocí systémových nebo vlastních zobrazení.

Propojení souvisejících ticketů – iOS

Tikety zabývající se podobnými problémy lze nyní propojit jako páry rodič–dítě.
To agentům pomáhá rychleji pochopit kontext a vyřešit více souvisejících ticketů najednou.

Zobrazení polí vzorců na mobilních zařízeních – Android

Formulářová pole v tiketech, kontaktech, úkolech, událostech a účtech lze nyní zobrazit přímo v aplikaci v šesti datových typech, včetně data, měny, logické hodnoty a dalších.

Agenti mohou zákazníkům zasílat předmět a popis ticketu, aby byli informováni o průběhu konverzace.

Omezení určitých příloh souborů – Android a iOS

Organizace nyní mohou omezit nahrávání/stahování určitých typů souborů na mobilních zařízeních, aby zajistily dodržování předpisů a bezpečnost.

Uložení vlastních filtrovaných zobrazení seznamu – Android

Agenti mohou nastavit filtry ticketů, ukládat je, přejmenovávat nebo mazat, což šetří čas při vyhledávání konkrétních záznamů.

Používání vlastních tlačítek pro pokročilé akce – Android a iOS

Na obrazovce ticketů mohou uživatelé:

• Otevřít aplikace třetích stran nebo URL adresy

• Odesílat externí formuláře

• Spouštět pracovní postupy, jako jsou schvalování, upozornění a vytváření záznamů

Třídění a zobrazení sloupců v tabulkovém zobrazení – Android

Agenti mohou zobrazit lístky v tabulkovém rozložení a seřadit je podle polí, jako je stav, vlastník a předmět, pro lepší přehlednost.

Formátování bohatého textu pro komentáře – iOS

Uživatelé mohou své komentáře formátovat tučným písmem, kurzívou, barvami, odrážkami, možnostmi zarovnání a dalšími funkcemi.

Používání aplikace Scribble s Apple Pencil – iOS

Agenti mohou psát poznámky pomocí funkce Scribble a připojovat je přímo k ticketům, komentářům nebo aktivitám.

Vylepšení instant messagingu

Vícejazyčné šablony WhatsApp – Android a iOS

Odesílejte předem schválené zprávy WhatsApp okamžitě v jazyce, který zákazník preferuje – bez nutnosti ručního překladu.

Přijímejte chaty GC Bot na mobilu – Android

Pokud bot Guided Conversation eskaluje chat, agenti mohou převzít kontrolu přímo ze svého telefonu a rychle vyřešit problém.

Odesílání zpráv WhatsApp z ticketů a kontaktů – Android a iOS

Agenti si mohou vybrat ze schválených šablon WhatsApp přímo v rámci tiketu nebo stránky kontaktů – není třeba přepínat mezi moduly.

Hromadné akce v kontaktech – Android

Agenti mohou vybrat až 50 kontaktů najednou a odeslat jim zprávy WhatsApp nebo smazat záznamy, což výrazně zrychluje hromadné akce.

Odpovědi na lístky IM prostřednictvím e-mailu – Android a iOS

Pokud lístek vznikl prostřednictvím IM, agenti mohou i nadále odpovídat prostřednictvím e-mailu, aniž by museli přepínat kanály.

Personalizace účtu

Vlastní akce přejetím prstem – Android

Uživatelé mohou přiřadit akce (jako zavřít, znovu otevřít, přiřadit, vybrat, označit jako nepřečtené, přesunout, smazat atd.) gestům přejetí prstem doleva nebo doprava.

Přizpůsobení zobrazení seznamu v přizpůsobených modulech – Android a iOS

Uživatelé mohou vybrat, která pole se zobrazí v zobrazení seznamu, změnit rozložení a upravit vzhled karet.
Příklad: V modulu „Zájezdy“ lze zobrazit pole jako země, délka trvání a vízové požadavky.

Podpora nových jazyků – Android a iOS

• Aplikace pro Android nyní podporuje norštinu (celkem 23 jazyků)

• Aplikace pro iOS nyní přidává norštinu, hindštinu, maráthštinu, bengálštinu a telugštinu

Zobrazení profilu v mobilní aplikaci – Android a iOS

Uživatelé nyní mohou zobrazit podrobné statistiky profilu, jako například:

• Počet ticketů

• Průměrná doba vyřízení

• Hodnocení spokojenosti zákazníků

• Kontaktní údaje

• Další informace o výkonu