Novinky v aplikaci Zoho Desk: Připněte si nejdůležitější vlákna
Dobrý den všem!
Zoho oznamuje novou funkci v nejnovější verzi aplikace Zoho Desk pro Android (v2.6.34): možnost připínat komentáře a vlákna v tiketech. Nyní můžete snadno zvýraznit podstatné komentáře nebo vlákna, která zůstanou vždy v horní části tiketu.
Při připínání si můžete vybrat ze dvou možností viditelnosti:
Viditelný pro mě: Pokud chcete, aby byl připnutý komentář nebo vlákno viditelné pouze pro vás, vyberte tuto možnost. Nezapomeňte, že k použití této funkce budete potřebovat oprávnění k zobrazení tiketu.
Viditelný pro všechny agenty: Tato možnost umožňuje zpřístupnit připnuté komentáře a vlákna všem agentům v rámci portálu.
Poznámka: Tuto funkci mohou používat pouze agenti s oprávněním "Připnout konverzaci pro všechny agenty". Správci mohou toto oprávnění povolit pro konkrétní profily prostřednictvím webu na ploše (Nastavení > Správa uživatelů > Profily > vybrat profil > Správní oprávnění > povolit "Připnout konverzaci pro všechny agenty").
V rámci obou možností viditelnosti lze připnout maximálně tři komentáře nebo vlákna. To znamená, že můžete připnout tři položky pod "Viditelné pro mě" a tři pod "Viditelné pro všechny agenty", celkem tedy šest připnutých položek na tiket.
Nezapomeňte aktualizovat aplikaci Zoho Desk na nejnovější verzi přímo v Obchodě Play nebo prostřednictvím níže uvedeného odkazu:
Zoho Desk - Obchod Play
Vyzkoušejte tuto funkci a dejte nám vědět, pokud budete potřebovat pomoc, a to na adrese pfc-group.com. Můžete také odeslat zpětnou vazbu přímo prostřednictvím aplikace (Přejděte do modulu Nastavení > Zpětná vazba) a my se vám rychle ozveme!
Related Articles
Okamžité zasílání zpráv v aplikaci Zoho Desk: Klíčové aktualizace v září 2024
Dobrá komunikace je základem každého úspěšného obchodního vztahu. Díky těmto novým funkcím a aktualizacím v aplikaci Instant Messaging můžete posílit spojení a zlepšit způsob komunikace se zákazníky. Jsme rádi, že vám můžeme představit další způsoby, ...Nejdůležitější události v červenci: To nejlepší ze Zoho Social Wall
Ahoj všichni Na začátku druhé poloviny roku jsme v aplikaci Zoho Social zavedli novou zajímavou funkci: možnost propojení a odesílání příspěvků přímo na profil Threads. Meta Threads, známá svou hladkou integrací s Instagramem a zaměřením na textový ...Představení funkce Snooze v aplikaci Zoho Mail
Dobrý den všem!Společnost Zoho představila v aplikaci Zoho Mail funkci "Snooze", která je nyní k dispozici v nejnovější verzi aplikace Zoho Mail pro systém Android (v2.7.4). Tato praktická funkce umožňuje dočasně odložit e-mail, a to buď ze seznamu ...Představení přehledu Rollup v aplikaci Zoho CRM
CRM je rozsáhlá databáze s dobře propojenými zdroji dat, kde máte z jednoho místa přístup k primárním i souvisejícím informacím. Vezměme si například modul Leads. Záznam o leadovi zahrnuje informace o něm, jeho aktivitách a další použitelné ...Zoho Desk iOS Nejnovější verze: Lepší správa sociálních ticketů na dosah ruky
Ahoj všichni! Společnost Zoho představila nejnovější verzi aplikace Zoho Desk pro iOS (v2.9.3), která přináší několik nových funkcí pro zlepšení vašich zkušeností:Drafts pro sociální tikety Nyní můžete vytvářet, organizovat a spravovat návrhy pro ...