Ahoj všichni,

Správci mohou doladit způsob, jakým Answer Bot vyhodnocuje dotazy a generuje odpovědi, a to nastavením prahové hodnoty přesnosti.

Pomocí předdefinovaných úrovní spolehlivosti porovnává Zia otázky uživatelů s dostupnými články v znalostní bázi (KB). Vybraná prahová hodnota určuje, jak přesně musí dotaz odpovídat článku, než bude generována odpověď. Vyšší prahové hodnoty se zaměřují na přesnost, zatímco nižší prahové hodnoty umožňují širší interpretaci.

K dispozici jsou tři úrovně přesnosti:

Přesná – maximální přesnost
Toto nastavení je ideální, když je přesnost kritická. Požadavek na spolehlivost je nastaven velmi vysoko, což znamená, že bot odpoví pouze tehdy, když identifikuje téměř identickou shodu v znalostní bázi.
Na této úrovni bot před generováním odpovědi primárně vyhledává články s téměř shodnými názvy.

Pokud se například zákazník zeptá: „Jak mohu resetovat své heslo?“, bot odpoví pouze v případě, že najde článek se stejným nebo velmi podobným názvem, který se zabývá pokyny pro resetování hesla.

Jistý – Vyvážená přesnost
Tato úroveň nabízí střední nastavení spolehlivosti. Bot odpoví, když zjistí silnou kontextovou souvislost mezi otázkou a dostupnými články.

Místo přesné shody názvu analyzuje záměr a související klíčová slova.

Například pokud zákazník řekne: „Zapomněl jsem heslo“, bot dokáže identifikovat článek zabývající se obnovením hesla a vygenerovat vhodnou odpověď.

Možné – Široké pokrytí
Tato možnost pracuje s nižší prahovou hodnotou spolehlivosti. Je navržena tak, aby pomáhala uživatelům i v případě, že jsou dotazy formulovány volně nebo nepřímo.

V tomto případě bot upřednostňuje relevanci před přesnou shodou.

Například pokud zákazník uvede: „Nevidím svého agenta v oddělení“, bot může dotaz propojit s články týkajícími se týmů, oddělení nebo přiřazení uživatelů a poskytnout užitečnou odpověď.

Výběr správné prahové hodnoty je obzvláště důležitý při počátečním nastavení Answer Bot. Pokud se odpovědi bota jeví jako příliš omezené, přepnutí na možnost „S jistotou“ nebo „Možné“ může rozšířit pokrytí a zlepšit odezvu.

Pečlivým nastavením těchto prahových hodnot mohou týmy dosáhnout správné rovnováhy mezi přesností a přístupností – a zajistit tak, že uživatelé dostanou konzistentní, smysluplné a spolehlivé odpovědi.