Zoho Desk: Zavádza jednotné vzdelávacie centrum: Samoobslužný portál pre zamestnancov pre inteligentnejšie školenia

Zoho Desk: Zavádza jednotné vzdelávacie centrum: Samoobslužný portál pre zamestnancov pre inteligentnejšie školenia

Ahoj všetci,

Predstavte si nového zástupcu podpory, ktorý začína svoju cestu.

Otvorí si jednu webovú stránku na školenie o produktoch... ďalšiu na pokyny k postupom... a ďalšiu na čítanie článkov zo znalostnej databázy.

Všade sú záložky. Pomalé učenie. Veľa zmätku.

A keď sú informácie rozptýlené, odpovedanie na otázky zákazníkov sa rýchlo stáva výzvou.

Ale čo keby sa všetky školiace materiály, články a vzdelávacie zdroje nachádzali na jednom mieste?

Žiadne prepínanie platforiem.
Žiadne straty času.
Učte sa vlastným tempom.

Presne preto vám teraz Zoho Desk prináša samoobslužný portál pre zamestnancov (ESSP) a modul Školenia poháňaný technológiou TrainerCentral - kompletný priestor na vzdelávanie a onboarding vytvorený priamo v aplikácii Desk.

Čo je samoobslužný portál pre zamestnancov?

ESSP je špecializovaný vzdelávací priestor pre agentov podpory a interné tímy.
Tu majú prístup k:

  • Znalostnú databázu

  • Modul školení (prostredníctvom TrainerCentral)

Stáva sa ich centrálnym vzdelávacím centrom, ktoré im pomáha vyhľadávať články, absolvovať kurzy a budovať si silné znalosti o produktoch a procesoch bez toho, aby museli opustiť službu Zoho Desk.

Po jeho zapnutí tu nájdete:

  • podkapitoluZamestnanci v Centre pomoci

Ikonusamoobslužného portálu pre zamestnancov v hornej ponuke



Prečo je modul školenia dôležitý

Modul Školenia pomáha tímom plynulo sa učiť - od nástupu do práce až po priebežné budovanie zručností.

Správcovia môžu vytvárať štruktúrované kurzy samoštúdia, ako napr:

  • Nástup nových zamestnancov

  • Profesionálna komunikácia

  • Postupy v oblasti bezpečnosti a dodržiavania predpisov



S aplikáciou TrainerCentral integrovanou vo vnútri aplikácie Desk je vytváranie kurzov bezproblémové.
Môžete pridať:

  • názvy a popisy lekcií

  • Podrobný obsah

  • Obrázky, GIFy, videá

  • Úlohy

Všetko potrebné pre efektívne školenie.



Prístup ku KB a školeniam v rámci ESSP

Agenti podpory často potrebujú rýchle informácie pri odpovedaní zákazníkom.
Prepínanie na inú platformu pre články ich spomaľuje.

Teraz si môžu otvoriť znalostnú databázu priamo v aplikácii Zoho Desk, vďaka čomu sú odpovede rýchle a dostupné.





A čo sa týka povinných kurzov?
Môžu prejsť na stránku:

ESSP → Školenia
... a okamžite pokračovať vo vzdelávaní.



Dostupnos ť

Táto funkcia je teraz dostupná pre všetkých používateľovedície Enterprise v každom DC.

Ďalšie podrobnosti nájdete na stránke pfc-group.com