Zoho Desk: Teraz podporuje viacročné plánovanie dovoleniek a viacero zoznamov dovoleniek

Zoho Desk: Teraz podporuje viacročné plánovanie dovoleniek a viacero zoznamov dovoleniek

Dobrý deň všetkým,


Správa časov podpory a SLA sa stáva chaotickou, keď sa sviatky každý rok menia.
Mnohé firmy buď zabudnú aktualizovať kalendár, alebo ho aktualizujú neskoro, čo vedie k nesprávnym reakčným časom a nepresným pracovným hodinám.

Zoho teraz zjednodušilo tento proces vylepšením plánovania sviatkov v rámci Zoho Desk.


Prečo bola táto aktualizácia potrebná?

Predtým spoločnosti používali zoznam opakujúcich sa sviatkov.

To fungovalo dobre v prípade sviatkov s pevným dátumom, ako napríklad:

  • Vianoce

  • Nový rok

Niektoré sviatky sa však každý rok menia (napríklad festivaly alebo náboženské sviatky).
Tie sa museli každý rok ručne upravovať.

Výsledok:

  • Nesprávne otváracie hodiny

  • Nesprávne výpočty SLA

  • Lístky označené ako oneskorené aj počas sviatkov

Čo je nové?


1) Zoznamy sviatkov pre konkrétny rok

Teraz môžete vytvoriť kalendáre sviatkov pre aktuálny rok a nasledujúce dva roky vopred.

To znamená:

  • Môžete vopred pridať sviatky s meniacim sa dátumom

  • Nie je potrebné každý rok upravovať kalendár

  • Váš systém automaticky rešpektuje správne dátumy sviatkov

Príklad: Ak sa sviatok každý rok pripadá na iný dátum, stačí ho raz definovať pre nasledujúce roky a máte hotovo.


Viac zoznamov sviatkov v pracovnej dobe

Doteraz bolo možné svašimi pracovnými hodinami spájať len jeden zoznam sviatkov, terazje možné priradiť až dva zoznamy sviatkov, čovám poskytuje väčšiu flexibilitu pri spravovaní viacerých kalendárov sviatkov.

Napríklad globálna organizácia s tímami v Indii môže dodržiavať ako celofiremné sviatky, tak aj regionálne sviatky, ako sú štátne sviatky. Priradením dvoch zoznamov sviatkov k jednému súboru pracovných hodín môžu firmy zabezpečiť presné pracovné hodiny vo všetkých regiónoch.


​
Ďalšie informácie nájdete na stránke www.pfc-group.com.