Dobrý deň všetkým,

Zoho pridal nové vylepšenia k naplánovaným odpovediam:

• Pre agentov: Lepšia kontrola, jednoduchšie sledovanie a menej chýb pri spravovaní odpovedí.

• Pre správcov: Prehľadný prehľad na zabezpečenie konzistentnosti a včasných opatrení.

Čo je nové?

Zobrazenie naplánovaných odpovedí

Predtým museli agenti otvárať každý lístok jednotlivo, aby mohli sledovať naplánované odpovede, čo sťažovalo správu konceptov alebo kontrolu stavu viacerých lístkov. Teraz, vďaka zobrazeniu naplánovaných odpovedí, môžu agenti aj administrátori vidieť všetky naplánované odpovede na jednom mieste.

Tento pohľad zobrazuje kľúčové informácie, ako je naplánovaný čas, stav a podrobnosti vlákna, čo uľahčuje sledovanie a úpravu správ.

Zobrazenie je rozdelené na:

• Všetky naplánované odpovede: Zobrazuje všetky naplánované odpovede v oddelení pre správcov a agentov.

• Moje naplánované odpovede: Predvolené nastavenie pre agentov, aby videli a spravovali len svoje vlastné naplánované odpovede.

Tabuľkový pohľad na naplánované odpovede

Tabuľka zobrazuje podrobnosti, ako je obsah vlákna, naplánovaný čas, stav a časové pásmo. Agenti môžu tiež prispôsobiť tabuľku a vykonávať akcie, ako napríklad:

• Prejsť na naplánovanú odpoveď: Prejsť priamo na vlákno správy.

• Odoslať ihneď: Odpovedať teraz, ignorovať naplánovaný čas.

• Zmeniť naplánovanie: Zmeniť naplánovaný čas odoslania.

• Vymazať naplánovanie: Odstrániť naplánovaný čas a uložiť správu ako koncept.

• Odoslať ihneď a zatvoriť: Odoslať odpoveď a zatvoriť lístok.

Hromadné akcie pre naplánované odpovede

Správa viacerých naplánovaných odpovedí je teraz rýchlejšia. Agenti môžu vybrať až 50 záznamov naraz a vykonávať akcie, ako je vymazanie plánu alebo okamžité odoslanie.

To je užitočné, ak potrebujete odoslať urgentné aktualizácie alebo pripomienky viacerým zákazníkom naraz. Ak sa napríklad zmení dátum udalosti, agenti môžu rýchlo aktualizovať a odoslať správy pre všetky dotknuté lístky.