Príklad firmyniekedy

Predstavte si, že prevádzkujete online cestovnú kanceláriu.

• Zákazník z Paríža a

• Zákazník z Japonska

sa v ten istý deň prihlásia na odber noviniek o cestovaní.

Odošlete rovnaké oznámenie, ale:

• Francúzsky zákazník dostane: "Votre réservation est confirmée."

• Japonský zákazník dostane: "ご予約が確認されました。".

Rovnaký pracovný postup. Rovnaká šablóna.
Každá osoba však dostane správu vo svojom jazyku.

To je sila viacjazyčných šablón.

Čo je šablóna WhatsApp?

Šablóna aplikácie WhatsApp je vopred schválený formát správy, ktorý sa používa na:

• Upozornenia

• Potvrdenia

• Pripomienky

• Upozornenia

• Marketingové správy

Šablóny vám pomôžu zdieľať jasné a konzistentné správy bez toho, aby ste ich museli zakaždým prepisovať.

Prečo šablóny zlepšujú komunikáciu

Šablóny pomáhajú vášmu tímu tým, že:

• udržiavajú každú správu konzistentnú

• Dodržiavanie pravidiel aplikácie WhatsApp

• Zníženie pracovného zaťaženia agentov

• Podpora automatizácie počas rušných hodín

Keď sú vaše šablóny pripravené, pridaním viacerých jazykov sa stanú osobnými a priateľskými k zákazníkom.

Čo sú viacjazyčné šablóny WhatsApp?

Pri vytváraní šablóny WhatsApp môžete pripojiť preklady v ľubovoľnom jazyku - angličtine, hindčine, španielčine, francúzštine a mnohých ďalších.

Rovnaká správa, rovnaký tón, ale rôzne jazyky pre rôznych zákazníkov.

Príklad:

• Zákazník v Madride vidí: "¡Bienvenido!"

• Zákazník v Bombaji vidí: "स्वागत है!"

Ak neskôr pridáte nový preklad, Meta ho opäť skontroluje a schváli.

Čo ak jazyk zákazníka nie je podporovaný?

Nemajte obavy.
IM odošle predvolený jazyk (zvyčajne angličtinu).
Vaša správa sa vždy dostane k zákazníkovi - žiadne medzery, žiadne zmätky.

Prehľad cien

• Každý schválený preklad sa počíta ako samostatná šablóna

• Poplatky sa účtujú za každú doručenú správu

• Užitočné šablóny sú bezplatné, ak sa odošlú do 24 hodín od správy používateľa

• Marketingové šablóny sa riadia cenami platformy WhatsApp Business Platform

Úplné informácie o cenách nájdete v oficiálnom sprievodcovi.

Ako funguje mapovanie jazykov v IM

Každá šablóna sa začína predvoleným jazykom.

IM skontroluje preferovaný jazyk zákazníka a automaticky odošle správnu verziu.

Príklad: Šablóna sa zobrazí v dvoch jazykových mutáciách, napr:

• Ak existuje francúzsky preklad → dostanú ho francúzski zákazníci

• Ak chýba nemecký preklad → posiela sa anglická verzia

Jednoduché. Žiadne oneskorenia. Žiadne stratené správy.

Osvedčené postupy používania šablón v IM

• Vyberte správnu kategóriu (napr. Marketing)

• Používajte čisté zástupné znaky, ako napríklad {{1}}, {{2}}

• Obmedzte emotikony

• Používajte skutočné ľudské preklady

• Nastavte náhradné mapovanie jazykov

• Uistite sa, že zákazníci udelili súhlas

• Skontrolujte zmeny kategórie po schválení Meta

• Opravte a znovu odošlite zamietnuté šablóny

Prečo je to dôležité

Hovorenie so zákazníkmi v ich vlastnom jazyku buduje:

• Dôvera

• Komfort

• Lepšie zapojenie

• Silnejšie vzťahy

Z jednoduchej správy sa stáva osobný vzťah.