Ahoj všetci,

V mnohých organizáciách sú služby zákazníkom rozdelené do viacerých oddelení. Keď si však riešenie zložitých problémov vyžaduje vstupy od viac ako jedného tímu, nedostatok prehľadu a koordinácie môže spôsobiť oneskorenie, nesprávnu komunikáciu alebo duplicitnú prácu.

S cieľom zlepšiť spoluprácu medzi tímami s radosťou predstavujeme dlho očakávané vylepšenie: medzi oddeleniami Združenie rodičov a detí. Táto nová funkcia pomáha zefektívniť pracovné postupy, keď sa problémy týkajú viacerých oddelení, a uľahčuje agentom spoluprácu bez straty kontextu.

Vďaka tejto funkcii môžu agenti teraz:

• spájať súvisiace tikety naprieč rôznymi oddeleniami

• sledovať priebeh a závislosti v konsolidovanom zobrazení

• spolupracovať bez duplicitných informácií

• Zabezpečiť, aby boli všetky súvisiace úlohy dokončené pred vyriešením

Tu sa dozviete, ako to funguje v praxi:

Predstavte si, že zákazník nahlási opakujúci sa problém vo vašom softvéri. Tím podpory zaregistruje nadradený ticket, v ktorom sú zachytené všetky podstatné podrobnosti - zhrnutie problému, spätná väzba od zákazníka, záznamy o chybách a kroky riešenia.

Práve tu prináša prepojenie ticketov medzi jednotlivými oddeleniami skutočnú hodnotu:

• Tím technickéhooddelenia môže vytvoriť a pripojiť podriadený lístok k nadriadenému. Informácie z nadradeného tiketu môžu použiť na analýzu technických príčin s úplným kontextom problému nahláseného používateľom.

• Medzitým tím QA zaregistruje svoj vlastný podriadený lístok na overenie opravy. Tento tiket je tiež prepojený s nadradeným, čo umožňuje technickému oddeleniu nahliadnuť do zistení QA a zabezpečiť, aby boli všetci pred nasadením v súlade.

• Keďže všetky súvisiace tikety sú prepojené, všetci zostávajú synchronizovaní - aktualizácie sú viditeľné naprieč oddeleniami, čo znižuje potrebu následných krokov alebo nadbytočnej komunikácie.

• Každé oddelenie si zachováva vlastníctvo svojho konkrétneho lístka, ale získava spoločný prehľad o celom procese.

• Nadradený tiket zostáva otvorený, kým nie sú vyriešené všetky prepojené podriadené tikety, čo zaručuje, že žiadna časť problému nezostane nevyriešená.

Dôležité poznámky:

1. . Funkcia Parent-child ticketing musí byť povolená v každom zapojenom oddelení, aby bolo možné spájať tickety medzi nimi.
2. agenti môžu spájať tickety len medzi oddeleniami, ku ktorým majú oprávnenie na prístup.
3. táto funkcia je na požiadanie dostupná vo všetkých dátových centrách.

1. Úplné pokyny na nastavenie nájdete v dokumentácii nápovedy.
   

Viac informácií získate na www.pfc-group.com.