Vážení používatelia Zoho Desk,

zdravíme vás!

Keďže sa všetci blížime k sviatočnému obdobiu, PFC vám ponúka rýchly prehľad všetkého, čo bolo v roku 2025uvedené na trh pre Zoho Desk Mobile!

Zia: Inteligentnejšia pomoc AI na mobilných zariadeniach

Generatívne funkcie umelej inteligencie Zia sú navrhnuté tak, aby uľahčili a urýchlili každodennú podporu. Tieto funkcie sú teraz k dispozícii pre tikety aj IM chaty v systémoch iOS a Android.

Kľúčové funkcie Zia

• Zhrnutie tiketov, vlákien a IM chatov

• Detekcia sentimentu v prichádzajúcich správach

• Návrhy odpovedí na lístky a chaty

• Vytvárať obsah, ako sú e-maily, pozvánky, oznámenia a príspevky

• Prepisujte a upravujte tón/dĺžku správ

• Prekladajte odpovede do viacerých jazykov

Súhrny lístkov, vlákien a chatov – Android a iOS

Zia skracuje dlhé konverzácie na krátke, prehľadné súhrny, aby agenti mohli okamžite pochopiť problémy. Tieto súhrny je možné znovu vygenerovať alebo preložiť do akéhokoľvek jazyka podporovaného Zia.
V prípade IM chatov Zia tiež zdôrazňuje sentiment, aby pomohla agentom reagovať primerane.

Generovanie obsahu – Android a iOS

Agenti môžu generovať pripravený obsah – e-maily, príspevky v komunitách, propagačné texty, pozvánky a ďalšie – jednoduchým zadávaním pokynov opisujúcich, čo potrebujú.

Pomoc pri odpovediach – Android a iOS

Zia skontroluje lístok alebo chat a navrhne užitočné odpovede s ohľadom na kontext pomocou znalostnej bázy organizácie. To pomáha agentom rýchlo reagovať a zároveň zachovať tón značky.

Úprava tónu a dĺžky – Android a iOS

Potrebujete kratšiu, formálnejšiu alebo priateľskejšiu odpoveď? Zia môže prepísať kompletné odpovede alebo vybrané vety priamo z aplikácie.

Vylepšenia správy lístkov

Vytváranie individuálnych úloh, udalostí a hovorov – Android a iOS

Agentom je teraz k dispozícii možnosť pridávať úlohy, udalosti alebo hovory, ktoré nie sú viazané na ticket, napríklad úlohy súvisiace so zaškolením alebo údržbou.
Podrobnosti o prichádzajúcich/odchádzajúcich hovoroch sa tiež zaznamenávajú a používatelia môžu triediť aktivity pomocou systémových alebo vlastných zobrazení.

Prepojenie súvisiacich lístkov – iOS

Lístky, ktoré sa zaoberajú podobnými problémami, je teraz možné prepojiť ako páry rodič–dieťa.
To pomáha agentom rýchlejšie pochopiť kontext a vyriešiť viacero súvisiacich tiketov naraz.

Zobrazenie polí vzorcov na mobilných zariadeniach – Android

Polia vzorcov v lístkoch, kontaktoch, úlohách, udalostiach a účtoch je teraz možné zobraziť priamo v aplikácii v šiestich typoch údajov, vrátane dátumu, meny, booleovských hodnôt a ďalších.

Agenti môžu zaslať predmet a popis tiketu zákazníkom, aby ich informovali o konverzácii.

Obmedzenie určitých príloh súborov – Android a iOS

Organizácie môžu teraz obmedziť nahrávanie/sťahovanie určitých typov súborov na mobilných zariadeniach, aby zabezpečili súlad s predpismi a bezpečnosť.

Uloženie vlastných filtrovaných zobrazení zoznamov – Android

Agentom môžu nastaviť filtre lístkov, uložiť ich, premenovať alebo odstrániť, čím ušetria čas pri vyhľadávaní konkrétnych záznamov.

Používanie vlastných tlačidiel pre pokročilé akcie – Android a iOS

Na obrazovke lístka môžu používatelia:

• otvárať aplikácie tretích strán alebo URL adresy

• Odoslať externé formuláre

• Spúšťať pracovné postupy, ako sú schvaľovanie, upozornenia a vytváranie záznamov

Triedenie a zobrazenie stĺpcov v tabuľkovom zobrazení – Android

Agentom sa lístky zobrazujú v tabuľkovom rozložení a môžu ich triediť podľa polí, ako je stav, vlastník a predmet, aby mali lepší prehľad.

Formátovanie bohatého textu pre komentáre – iOS

Používatelia môžu svoje komentáre formátovať pomocou tučného písma, kurzívy, farieb, odrážok, možností zarovnania a ďalších funkcií.

Používanie funkcie Scribble s Apple Pencil – iOS

Agenti môžu písať poznámky pomocou funkcie Scribble a pripájať ich priamo k lístkom, komentárom alebo aktivitám.

Vylepšenia okamžitých správ

Viacjazyčné šablóny WhatsApp – Android a iOS

Okamžite odosielajte vopred schválené správy WhatsApp v jazyku, ktorý preferuje zákazník – bez potreby manuálneho prekladu.

Preberanie konverzácií GC Bot na mobilných zariadeniach – Android

Ak bot Guided Conversation eskaluje chat, agenti môžu prevziať kontrolu priamo zo svojho telefónu a rýchlo vyriešiť problém.

Odosielanie správ WhatsApp z lístkov a kontaktov – Android a iOS

Agenti si môžu vybrať zo schválených šablón WhatsApp priamo v lístku alebo na stránke kontaktov – bez potreby prepínania modulov.

Hromadné akcie v kontaktoch – Android

Agenti môžu vybrať až 50 kontaktov naraz, aby im poslali správy WhatsApp alebo vymazali záznamy, čím sa hromadné akcie výrazne urýchlia.

Odpovedať na lístky IM prostredníctvom e-mailu – Android a iOS

Ak bol lístok vytvorený prostredníctvom IM, agenti môžu aj naďalej odpovedať prostredníctvom e-mailu bez prepínania kanálov.

Personalizácia účtu

Vlastné akcie potiahnutím prstom – Android

Používatelia môžu priradiť akcie (ako zatvoriť, znova otvoriť, priradiť, vybrať, označiť ako neprečítané, presunúť, odstrániť atď.) k gestám potiahnutia doľava alebo doprava.

Prispôsobenie zobrazenia zoznamu v prispôsobených moduloch – Android a iOS

Používatelia môžu vybrať, ktoré polia sa zobrazia v zobrazení zoznamu, zmeniť rozloženie a upraviť vzhľad kariet.
Príklad: V module „Cestovné balíčky“ sa môžu zobraziť polia ako krajina, trvanie a vízové požiadavky.

Podpora nových jazykov – Android a iOS

• Aplikácia pre Android teraz podporuje nórčinu (celkovo 23 jazykov)

• Aplikácia pre iOS teraz pridáva nórčinu, hindčinu, maráthčinu, bengálčinu a telugčinu

Zobrazenie vášho profilu v mobilnej aplikácii – Android a iOS

Používatelia si teraz môžu zobraziť podrobné štatistiky profilu, ako napríklad:

• Počet lístkov

• Priemerný čas vybavovania

• Hodnotenie spokojnosti zákazníkov

• Kontaktné údaje

• Ďalšie informácie o výkone