Okamžité zasielanie správ v službe Zoho Desk | Aktualizácie funkcií | Jún'23

Okamžité zasielanie správ v službe Zoho Desk | Aktualizácie funkcií | Jún'23

Zmeny v oceňovaní konverzácií v aplikácii WhatsApp 



. S účinnosťou od 1. júna budú poplatky za konverzácie iniciované podnikmi založené na nasledujúcich kategóriách šablón: Užitočnosť, Overovanie, Marketing a Služby. Odteraz sa konverzácie iniciované používateľmi budú označovať ako servisné konverzácie. Podniky budú môcť naďalej používať platformu WhatsApp Business len s 1 000 bezplatnými konverzáciami iniciovanými používateľmi každý mesiac. Konverzácie iniciované podnikateľmi už nebudú zahrnuté medzi konverzácie s bezplatnou úrovňou. Podrobnejšie informácie o zmenách v novom modeli oceňovania konverzácií v službe WhatsApp nájdete v tomto 

Smiešané rozhovory


Podporovať harmonické kamarátstvo medzi ľuďmi a botmi

Boty môžu ušetriť čas agentov rýchlym zodpovedaním bežných otázok a pri primárnom zhromažďovaní podrobností, čím pomáhajú agentom sústrediť sa na zložitejšie problémy. Boty môžu preniesť konverzáciu na agenta, keď sa jednoduché otázky stanú zložitejšími alebo keď zákazník požiada o živú interakciu. Boti budú tiež dostatočne inteligentní na to, aby pochopili kontext konverzácie'a vedeli, kedy zákazníkom navrhnúť, aby sa rozprávali s človekom. Agenti môžu delegovať väčšinu manuálnych a transakčných úloh na botov a zároveň kontrolovať celkový zážitok zo služieb zákazníkom. Ako hovoria odborníci, hladký konverzačný zážitok pre zákazníkov si vyžaduje, aby ľudskí a botoví agenti pracovali v harmónii a okamžite riešili rôzne problémy zákazníkov. Kliknite sem  o zmiešaných rozhovoroch. Taby ste získali skorý prístup k tejto funkcii, 

Aktualizácia kategórie šablóny WhatsApp    

Podporované kategórie obchodných rozhovorov   

Spoločnosť WhatsApp predtým ponúkala 14 kategórií šablón. S najnovšou aktualizáciou Meta sa však existujúcich 14 kategórií zúži na nasledujúce tri:

  • Automaticky uzatvárať opustené konverzácie


    Prečo sa rozhodnúť pre funkciu automatického zatvárania?  


     
    Napr. keď zákazník nereaguje: Tento spúšťač automaticky spracuje konverzácie, pri ktorých zákazník nereagoval počas zvoleného obdobia.

    Meta mandates OTP Buttons for Authentication Templates

     : Táto funkcia vstúpi do platnosti pre používateľov so sídlom v Indii (IN DC) neskôr v tomto roku. 




    • Tlačidlá   

     

  • Kópia kódu tlačidlo skopíruje jednorazové heslo alebo kód do schránky používateľa. Používateľ sa musí manuálne prepnúť do vašej aplikácie a vložiť heslo alebo kód do jej rozhrania.
  • IM je teraz k dispozícii v Japonsku 🇯🇵

     

    Podporované integrácie kanálov:

    Podporované sú aktuálne dostupné kanály na zasielanie správ

    • WeChat