Zoho Desk: teraz obsługuje wieloletnie planowanie urlopów i wiele list urlopowych

Witam wszystkich,

Zarządzanie harmonogramem wsparcia technicznego i umowami SLA staje się skomplikowane, gdy święta zmieniają się co roku.
Wiele firm zapomina o aktualizacji kalendarza lub aktualizuje go zbyt późno, co prowadzi do błędnych czasów reakcji i niedokładnych godzin pracy.

Zoho uprościło ten proces, ulepszając planowanie świąt w Zoho Desk.

Dlaczego ta aktualizacja była potrzebna?

Wcześniej firmy korzystały z listy powtarzających się świąt.

Działało to dobrze w przypadku świąt o stałych datach, takich jak:

• Boże Narodzenie

• Nowy Rok

Jednak niektóre święta zmieniają się co roku (np. festiwale lub wydarzenia religijne).
Trzeba było je co roku ręcznie edytować.

Wynik:

• Nieprawidłowe godziny pracy

• Błędne obliczenia SLA

• Zgłoszenia oznaczane jako przeterminowane nawet w dni świąteczne

Co nowego?

1) Listy świąt dla poszczególnych lat

Teraz możesz tworzyć kalendarze świąt na bieżący rok i dwa kolejne lata z wyprzedzeniem.

Oznacza to, że:

• Możesz z wyprzedzeniem dodać święta o zmiennych datach

• Nie ma potrzeby edytowania kalendarza co roku

• Twój system automatycznie uwzględnia prawidłowe daty świąt

Przykład: Jeśli święto przypada w innym terminie każdego roku, wystarczy zdefiniować je raz dla nadchodzących lat i gotowe.

Wiele list świąt w godzinachpracy

Do tej pory zgodzinami pracy można było powiązać tylko jedną listę świąt, terazmożna powiązać maksymalnie dwie listy świąt, co zapewnia większą elastyczność w łatwym zarządzaniu wieloma kalendarzami świąt.

Na przykład globalna organizacja z zespołami w Indiach może obchodzić zarówno święta obowiązujące w całej firmie, jak i święta regionalne, takie jak święta państwowe. Dzięki powiązaniu dwóch list świąt z jednym zestawem godzin pracy firmy mogą zapewnić dokładne godziny pracy we wszystkich regionach.

​

Więcej informacji można znaleźć na stroniewww.pfc-group.com.

• Related Articles

• Zoho CRM obsługuje teraz wyniki Zia w automatyzacji dla każdego modułu

  Pozdrawiamy! Zoho wprowadziło znaczące aktualizacje do możliwości scoringowych Zoho CRM, ulepszając istniejące reguły Multiple Scoring Rules (MSR) o nowe, potężne dodatki - w tym Zia Scores. Ulepszenia te umożliwiają głębszą analizę behawioralną ...

• Aplikacja mobilna Zoho Desk obsługuje teraz funkcję "Wyślij jako e-mail" na iOS

  Witam wszystkich! Zoho ogłosiło, że najnowsza wersja (v2.10.2) aplikacji Zoho Desk iOS obsługuje teraz opcję"Wyślij jako e-mail" podczas tworzenia zgłoszenia. Funkcja ta umożliwia wysyłanie wychodzących wiadomości e-mail bezpośrednio do klientów, a ...

• Zoho Desk - Przejścia Blueprint współpracują teraz z biletami IM w celu szybszego rozwiązywania problemów

  Zoho Desk obsługuje teraz przejścia Blueprint zaprojektowane specjalnie dla zgłoszeń komunikatorów internetowych (IM)! Ta aktualizacja ma na celu ułatwienie pracy agentom zarządzającym zgłoszeniami IM, zwiększając ich zdolność do skutecznego ...

• Zoho CRM obsługuje teraz integrację z MS Teams Phone

  Witam wszystkich, Zoho wprowadza jedną z naszych najważniejszych aktualizacji! Zoho CRM integruje się teraz z systemem telefonicznym Microsoft Teams, dając użytkownikom potężny sposób na wykonywanie połączeń, rejestrowanie interakcji i zarządzanie ...

• Zoho Desk pomaga teraz pisać lepsze i szybsze odpowiedzi na zgłoszenia

  Szybszy i bardziej wydajny sposób zarządzania odpowiedziami na zgłoszenia jest już dostępny - dzięki potężnym narzędziom generatywnej sztucznej inteligencji zintegrowanym z widokiem szczegółów zgłoszenia. Te inteligentne funkcje zostały stworzone, ...