Zoho Desk: szybsze planowanie, zarządzanie i wysyłanie odpowiedzi

Zoho Desk: szybsze planowanie, zarządzanie i wysyłanie odpowiedzi

Witam wszystkich,

Wysyłanie właściwej wiadomości do właściwej osoby we właściwym czasie sprawia, że komunikacja jest skuteczna. Może to jednak być trudne, gdy klienci znajdują się w różnych strefach czasowych. Zaplanowane odpowiedzi pomagają zapewnić, że wiadomości zostaną dostarczone w najlepszym momencie.

Zoho wprowadziło nowe ulepszenia do funkcji zaplanowanych odpowiedzi:

  • Dla agentów: lepsza kontrola, łatwiejsze śledzenie i mniej błędów podczas zarządzania odpowiedziami.

  • Dla administratorów: przejrzysty przegląd zapewniający spójność i terminowość działań.

Co nowego?

Widok zaplanowanych odpowiedzi

Wcześniej agenci musieli otwierać każdy bilet osobno, aby śledzić zaplanowane odpowiedzi, co utrudniało zarządzanie wersjami roboczymi lub sprawdzanie statusów wielu biletów. Teraz, dzięki widokowi zaplanowanych odpowiedzi, zarówno agenci, jak i administratorzy mogą zobaczyć wszystkie zaplanowane odpowiedzi w jednym miejscu.

Widok ten pokazuje kluczowe informacje, takie jak zaplanowany czas, status i szczegóły wątku, co ułatwia monitorowanie i dostosowywanie wiadomości.

Widok jest podzielony na:

  • Wszystkie zaplanowane odpowiedzi: pokazuje wszystkie zaplanowane odpowiedzi w dziale dla administratorów i agentów.

  • Moje zaplanowane odpowiedzi: domyślny widok dla agentów, umożliwiający wyświetlanie i zarządzanie wyłącznie własnymi zaplanowanymi odpowiedziami.

Widok tabeli dla zaplanowanych odpowiedzi

Tabela wyświetla szczegóły, takie jak treść wątku, zaplanowany czas, status i strefa czasowa. Agenci mogą również dostosować tabelę i wykonywać takie czynności, jak:

  • Przejdź do zaplanowanej odpowiedzi: przejdź bezpośrednio do wątku wiadomości.

  • Wyślij natychmiast: Odpowiedz teraz, ignorując zaplanowany czas.

  • Zmień harmonogram: zmiana zaplanowanego czasu wysłania.

  • Wyczyść harmonogram: Usuń zaplanowany czas i zapisz wiadomość jako wersję roboczą.

  • Wyślij natychmiast i zamknij: wyślij odpowiedź i zamknij zgłoszenie.


Czynności zbiorcze dla zaplanowanych odpowiedzi

Zarządzanie wieloma zaplanowanymi odpowiedziami jest teraz szybsze. Agenci mogą wybrać do 50 rekordów jednocześnie i wykonać działania, takie jak wyczyszczenie harmonogramu lub natychmiastowe wysłanie.

Jest to przydatne, gdy trzeba wysłać pilne aktualizacje lub przypomnienia do wielu klientów jednocześnie. Na przykład, jeśli zmieni się data wydarzenia, agenci mogą szybko zaktualizować i wysłać wiadomości dotyczące wszystkich zgłoszeń, których dotyczy zmiana.




Funkcje te są dostępne dla wszystkich klientów w DC.

Aby uzyskać więcej informacji, odwiedź stronę www.pfc-group.com.