Witam wszystkich,

Administratorzy mogą dostosować sposób, w jaki Answer Bot ocenia zapytania i generuje odpowiedzi, konfigurując ustawienia progu dokładności.

Korzystając z predefiniowanych poziomów pewności, Zia porównuje pytania użytkowników z dostępnymi artykułami w bazie wiedzy (KB). Wybrany próg określa, jak dokładnie zapytanie musi pasować do artykułu, zanim zostanie wygenerowana odpowiedź. Wyższe progi skupiają się na precyzji, podczas gdy niższe progi pozwalają na szerszą interpretację.

Dostępne są trzy poziomy dokładności:

Dokładny — maksymalna precyzja
To ustawienie jest idealne, gdy dokładność ma kluczowe znaczenie. Wymagania dotyczące pewności są bardzo wysokie, co oznacza, że bot odpowiada tylko wtedy, gdy zidentyfikuje niemal identyczne dopasowanie w bazie wiedzy.
Na tym poziomie bot przede wszystkim wyszukuje artykuły o bardzo podobnych tytułach przed wygenerowaniem odpowiedzi.

Na przykład, jeśli klient zapyta „Jak zresetować hasło?”, bot odpowie tylko wtedy, gdy znajdzie artykuł o tym samym lub bardzo podobnym tytule, zawierający instrukcje dotyczące resetowania hasła.

Pewność – zrównoważona dokładność
Ten poziom oferuje umiarkowane ustawienie pewności. Bot odpowiada, gdy wykryje silny kontekstowy związek między pytaniem a dostępnymi artykułami.

Zamiast wymagać dokładnego dopasowania tytułu, analizuje intencję i powiązane słowa kluczowe.

Na przykład, jeśli klient powie: „Zapomniałem hasła”, bot może zidentyfikować artykuł dotyczący odzyskiwania hasła i wygenerować odpowiednią odpowiedź.

Możliwe – szeroki zakres
Ta opcja działa z niższym progiem pewności. Została zaprojektowana, aby pomagać użytkownikom nawet wtedy, gdy zapytania są sformułowane nieprecyzyjnie lub wyrażone pośrednio.

W tym przypadku bot przedkłada trafność nad ścisłe dopasowanie.

Na przykład, jeśli klient stwierdzi: „Nie widzę mojego agenta w dziale”, bot może połączyć zapytanie z artykułami dotyczącymi zespołów, działów lub przypisania użytkowników i udzielić pomocnej odpowiedzi.

Wybór odpowiedniego progu jest szczególnie ważny podczas początkowej konfiguracji Answer Bot. Jeśli odpowiedzi bota wydają się zbyt ograniczone, przełączenie na opcję Pewne lub Możliwe może rozszerzyć zakres i poprawić responsywność.

Dzięki starannemu dostosowaniu tych poziomów progowych zespoły mogą osiągnąć właściwą równowagę między dokładnością a dostępnością, zapewniając użytkownikom spójne, znaczące i wiarygodne odpowiedzi.