Przykładbiznesowy

Wyobraź sobie, że prowadzisz internetowe biuro podróży.

• Klient z Paryża i

• Klient z Japonii

zapisują się na aktualizacje dotyczące podróży tego samego dnia.

Wysyłasz to samo powiadomienie, ale:

• Francuski klient otrzymuje: "Votre réservation est confirmée".

• Klient z Japonii otrzymuje: "ご予約が確認されました。".

Ten sam przepływ pracy. Ten sam szablon.
Ale każda osoba otrzymuje wiadomość w swoim własnym języku.

To jest właśnie moc wielojęzycznych szablonów.

Co to jest szablon WhatsApp?

Szablon WhatsApp to wstępnie zatwierdzony format wiadomości używany do:

• powiadomień

• Potwierdzeń

• Przypomnienia

• Powiadomień

• Wiadomości marketingowych

Szablony pomagają udostępniać jasne, spójne wiadomości bez konieczności przepisywania ich za każdym razem.

Dlaczego szablony usprawniają komunikację

Szablony pomagają zespołowi poprzez

• Spójność każdej wiadomości

• Przestrzeganie zasad WhatsApp

• Zmniejszenie obciążenia pracą agentów

• Wspieranie automatyzacji w godzinach pracy

Gdy szablony są już gotowe, dodanie wielu języków sprawia, że są one bardziej osobiste i przyjazne dla klienta.

Czym są wielojęzyczne szablony WhatsApp?

Tworząc szablon WhatsApp, możesz dołączyć tłumaczenia w dowolnym języku - angielskim, hindi, hiszpańskim, francuskim i wielu innych.

Ta sama wiadomość, ten sam ton, ale różne języki dla różnych klientów.

Przykład:

• Klient w Madrycie widzi: "¡Bienvenido!".

• Klient w Bombaju widzi: "स्वागत है!".

Jeśli dodasz nowe tłumaczenie później, Meta sprawdzi je ponownie w celu zatwierdzenia.

Co jeśli język klienta nie jest obsługiwany?

Nie martw się.
IM wyśle domyślny język (zazwyczaj angielski).
Twoja wiadomość zawsze dotrze do klienta - bez luk i nieporozumień.

Przegląd cen

• Każde zatwierdzone tłumaczenie liczy się jako osobny szablon

• Opłaty naliczane są za każdą dostarczoną wiadomość

• Szablony użytkowe są bezpłatne, jeśli zostaną wysłane w ciągu 24 godzin od wiadomości użytkownika.

• Szablony marketingowe są zgodne z cennikiem WhatsApp Business Platform

Szczegółowe informacje na temat cen można znaleźć w oficjalnym przewodniku.

Jak działa mapowanie języków w komunikatorze

Każdy szablon zaczyna się od domyślnego języka.

IM sprawdza preferowany język klienta i automatycznie wysyła odpowiednią wersję.

Przykład:

• Jeśli istnieje francuskie tłumaczenie → francuscy klienci je otrzymują

• Jeśli brakuje tłumaczenia na język niemiecki → wysyłana jest wersja angielska.

Proste. Brak opóźnień. Brak utraconych wiadomości.

Najlepsze praktyki korzystania z szablonów w komunikatorach internetowych

• Wybierz odpowiednią kategorię (np. Marketing).

• Używaj czystych symboli zastępczych, takich jak {{1}}, {{2}}.

• Ogranicz emoji

• Używaj prawdziwych ludzkich tłumaczeń

• Ustaw mapowanie języka awaryjnego

• Upewnij się, że klienci wyrazili zgodę

• Przejrzyj zmiany kategorii po zatwierdzeniu przez Meta

• Napraw i prześlij ponownie odrzucone szablony

Dlaczego to ma znaczenie

Mówienie do klientów w ich własnym języku buduje:

• Zaufanie

• Komfort

• Lepsze zaangażowanie

• Silniejsze relacje

Zmienia prostą wiadomość w osobiste połączenie.