Witam wszystkich,

Zia - Inteligentniejsza pomoc AI

• Empatia i sugestie dotyczące tonu: Zia pomaga teraz agentom pisać przemyślane odpowiedzi w dowolnym języku.

• Insights & Sentiment: Zrozum, jak czuje się klient i co jest dla niego najważniejsze w rozmowie.

• Podsumowania: Przeglądaj podsumowania zgłoszeń i wątków bezpośrednio w oknie odpowiedzi.
  

• 

• Ton i długość: Łatwe dostosowywanie tonu i długości wiadomości.

• Przegląd treści: Sprawdź gramatykę, czytelność i strukturę przed udzieleniem odpowiedzi.

• Generator treści: Twórz wiadomości e-mail, przypomnienia i wiadomości uzupełniające, korzystając z podpowiedzi.

• Cykl życia zgłoszenia: Zobacz, gdzie spędzany jest czas i popraw sposób przydzielania zgłoszeń.

1. Pola formuł: Automatycznie obliczaj wiek, staż pracy, koszty itp.
   

• Ulepszenia dla społeczności: Nowy interfejs użytkownika z lepszymi filtrami i zbiorczymi zatwierdzeniami.

• Bulk WhatsApp: Wysyłanie wiadomości do wielu kontaktów jednocześnie.

• Odpowiedzi e-mail dla komunikatorów: Odpowiadanie na wiadomości IM przez e-mail.

• Dostępność: Nawigacja w kartach, czytniki ekranu i skróty klawiaturowe.

• Obsługa wielu języków: Oceny, boty i szablony WhatsApp w wielu językach.

• Logowanie OTP: Bezpieczny dostęp bez haseł (tylko w Indiach).

• Weryfikacja Captcha: Opcje obrazu/audio dla bezpieczeństwa logowania.

• Aktualizacja modułów niestandardowych: Użyj przepływów pracy, aby automatycznie aktualizować rekordy w modułach.

• Dzienniki funkcji: Zobacz sukces/porażkę automatyzacji dzięki szczegółowym dziennikom.

1. Dzienniki audytu: Teraz można śledzić zmiany w Kontaktach i Kontach. Eksport dzienników w formacie CSV.

• Answer Bot: Automatyczne odpowiedzi z bazy wiedzy dla szybszych czatów.

• Smart Routing: Przypisuj czaty do agentów jeden po drugim, aby zrównoważyć obciążenie pracą.

• Pomoc AI: Sugestie w czasie rzeczywistym, podsumowania i wykrywanie tonu na czacie.

• Rozmowy z przewodnikiem: Odpowiedzi oparte na Zia z pamięcią i podsumowaniami.

• Gotowe szablony: Gotowe do użycia przepływy botów w wielu językach.

• Integracje z aplikacjami: Połącz chatboty z Zoho CRM, Mail, Projects i nie tylko.

• Personalizacja widżetów: Personalizacja wyglądu, motywu i zachowania bota.

• Zmienne IM: Wykorzystaj informacje specyficzne dla platformy do personalizacji konwersacji.

• Łączenie danych: Łączenie zmiennych i tekstu w celu uproszczenia odpowiedzi.

• Integracja Azure DevOps: Płynne łączenie zgłoszeń do pomocy technicznej z pracami programistycznymi.