Kedves Zoho Desk felhasználók!

Üdvözlet!

Az ünnepi szezon közeledtével a PFC rövid összefoglalót készített a Zoho Desk Mobile2025-benbevezetett újdonságairól !

Zia: Okosabb AI-segítség a mobil eszközökön

A Zia generatív AI funkciói úgy lettek kialakítva, hogy a napi ügyfélszolgálati munkát gyorsabbá és könnyebbé tegyék. Ezek a funkciók mostantól elérhetők az iOS és Androidrendszereken a jegyek és az IM csevegések esetében is .

A Zia legfontosabb funkciói

• Jegyek, szálak és IM-csevegések összefoglalása

• A beérkező üzenetek hangulatának felismerése

• Válaszok megfogalmazása jegyekhez és csevegésekhez

• E-mailek, meghívók, bejelentések és bejegyzések létrehozása

• Üzenetek átírása és hangnem/hosszúság módosítása

• Fordítsa le a válaszokat több nyelvre

Jegyek, szálak és csevegések összefoglalói – Android és iOS

A Zia a hosszú beszélgetéseket rövid, világos összefoglalókba sűríti, hogy az ügyintézők azonnal megértsék a problémákat. Ezek az összefoglalók újra létrehozhatók vagy lefordíthatók bármely Zia által támogatott nyelvre.
Az azonnali üzenetküldő csevegések esetében a Zia kiemeli az érzelmeket is, hogy az ügyintézők megfelelően tudjanak reagálni.

Tartalomgenerálás – Android és iOS

Az ügyintézők egyszerűen létrehozhatnak használatra kész tartalmakat – e-maileket, közösségi bejegyzéseket, promóciós szövegeket, meghívókat és egyebeket – csak be kell írniuk, mire van szükségük.

Válaszsegítség – Android és iOS

A Zia áttekinti a jegyet vagy a csevegést, és a szervezet tudásbázisát felhasználva hasznos, kontextusérzékeny válaszokat javasol. Ez segít az ügynököknek a gyors válaszadásban, miközben megőrzik a márka hangvételét.

Hangnem és hosszúság módosítása – Android és iOS

Rövidebb, formálisabb vagy barátságosabb válaszra van szükség? A Zia közvetlenül az alkalmazásból átírhatja a teljes válaszokat vagy a kiválasztott mondatokat.

Jegykezelés fejlesztései

Egyéni feladatok, események és hívások létrehozása – Android és iOS

Az ügyintézők mostantól hozzáadhatnak olyan feladatokat, eseményeket vagy hívásokat, amelyek nem kapcsolódnak egy jegyhez, például bevezetési feladatokat vagy karbantartási tevékenységeket.
A bejövő/kimenő hívások részletei is naplózásra kerülnek, és a felhasználók a rendszer nézetek vagy egyéni nézetek segítségével rendezhetik a tevékenységeket.

Kapcsolódó jegyek összekapcsolása – iOS

A hasonló problémákat kezelő jegyek mostantól szülő-gyermek párokként kapcsolhatók össze.
Ez segít az ügynököknek gyorsabban megérteni a kontextust és több kapcsolódó jegyet egyszerre megoldani.

Képletmezők megtekintése mobilon – Android

A jegyekben, névjegyekben, feladatokban, eseményekben és fiókokban található képletmezők mostantól közvetlenül az alkalmazásban tekinthetők meg hat adattípusban, beleértve a dátumot, pénznemet, logikai értéket és egyebeket.

Az ügyintézők elküldhetik a jegy tárgyát és leírását az ügyfeleknek, hogy azok tájékozottak maradjanak a beszélgetésről.

Bizonyos fájlmellékletek korlátozása – Android és iOS

A szervezetek mostantól korlátozhatják bizonyos fájltípusok feltöltését/letöltését mobil eszközökön, hogy biztosítsák a szabályoknak való megfelelést és a biztonságot.

Egyéni szűrt listanézetek mentése – Android

Az ügyintézők beállíthatnak jegy szűrőket, elmenthetik, átnevezhetik vagy törölhetik őket, így időt takaríthatnak meg a konkrét rekordok keresésekor.

Egyéni gombok használata speciális műveletekhez – Android és iOS

A jegy képernyőről a felhasználók:

• Harmadik féltől származó alkalmazások vagy URL-ek megnyitása

• Külső űrlapokat küldhetnek

• Munkafolyamatokat indíthatnak el, például jóváhagyásokat, riasztásokat és rekordok létrehozását

Oszlopok rendezése és megtekintése táblázatos nézetben – Android

Az ügynökök táblázatos elrendezésben tekinthetik meg a jegyeket, és a jobb áttekinthetőség érdekében mezők szerint rendezhetik őket, például állapot, tulajdonos és tárgy szerint.

Rich Text formázás megjegyzésekhez – iOS

A felhasználók vastag betűvel, dőlt betűvel, színekkel, pontokkal, igazítási opciókkal és egyebekkel formázhatják megjegyzéseiket.

Használja a Scribble alkalmazást Apple Pencil-lel – iOS

Az ügynökök a Scribble segítségével jegyzeteket írhatnak, és azokat közvetlenül a jegyekhez, megjegyzésekhez vagy tevékenységekhez csatolhatják.

Azonnali üzenetküldés fejlesztései

Többnyelvű WhatsApp-sablonok – Android és iOS

Előre jóváhagyott WhatsApp-üzeneteket küldhet azonnal az ügyfél által preferált nyelven – nincs szükség kézi fordításra.

GC Bot csevegések felvétele mobilon – Android

Ha egy Guided Conversation bot továbbítja a csevegést, az ügynökök közvetlenül a telefonjukról átvehetik az ügyet a gyors megoldás érdekében.

WhatsApp-üzenetek küldése jegyekből és névjegyekből – Android és iOS

Az ügyintézők közvetlenül a jegy vagy a névjegy oldalon választhatnak a jóváhagyott WhatsApp-sablonok közül – modulok közötti váltás nélkül.

Tömeges műveletek a névjegyekben – Android

Az ügynökök egyszerre akár 50 névjegyet is kiválaszthatnak WhatsApp üzenetek küldéséhez vagy rekordok törléséhez, így a tömeges műveletek sokkal gyorsabbak lesznek.

Válasz IM jegyekre e-mailben – Android és iOS

Ha a jegy IM-en keresztül érkezett, az ügyintézők továbbra is e-mailben válaszolhatnak anélkül, hogy csatornát kellene váltaniuk.

Fiók személyre szabása

Egyéni csúsztatási műveletek – Android

A felhasználók műveleteket (például bezárás, újbóli megnyitás, hozzárendelés, kiválasztás, olvasatlannak jelölés, áthelyezés, törlés stb.

A lista nézet testreszabása egyéni modulokban – Android és iOS

A felhasználók kiválaszthatják, mely mezők jelenjenek meg a lista nézetben, átrendezhetik az elrendezést és beállíthatják a kártyák megjelenését.
Példa: A „Túra csomagok” modulban olyan mezők jeleníthetők meg, mint az ország, az időtartam és a vízumkövetelmények.

Új nyelvi támogatás – Android és iOS

• Az Android-alkalmazás mostantól támogatja a norvég nyelvet (összesen 23 nyelv)

• Az iOS alkalmazás mostantól norvég, hindi, maráti, bengáli és telugunyelveket is támogat

Profiljának megtekintése a mobilalkalmazásban – Android és iOS

A felhasználók mostantól megtekinthetik a részletes profilstatisztikákat, például:

• Jegyek száma

• Átlagos feldolgozási idő

• Ügyfél-elégedettségi értékelések

• Kapcsolattartási adatok

• Egyéb teljesítményre vonatkozó információk