Zoho Desk: Bevezeti az egységes tanulási központot: Az alkalmazottak önkiszolgáló portálja az intelligensebb képzésért

Zoho Desk: Bevezeti az egységes tanulási központot: Az alkalmazottak önkiszolgáló portálja az intelligensebb képzésért

Üdvözlök mindenkit,

Képzeljünk el egy új támogatót, aki most kezdi az útját.

Megnyitnak egy weboldalt a termékképzéshez... egy másikat a folyamatokra vonatkozó iránymutatásokhoz... és még egy másikat a tudásbázis cikkeinek elolvasásához.

Mindenhol lapok. Lassú tanulás. Rengeteg zűrzavar.

És amikor az információk szétszórtak, az ügyfélkérdések megválaszolása gyorsan kihívássá válik.

De mi lenne, ha az összes képzési anyag, cikk és tanulási forrás egyetlen helyenlenne ?

Nem kell platformot váltani.
Nincs elveszett idő.
Tanuljon a saját tempójában.

Pontosan ezért a Zoho Desk mostantól elhozza Önnek az Employee Self-Service Portált (ESSP ) és a TrainerCentral által támogatott képzési modult - egy teljes tanulási és beilleszkedési teret, amely közvetlenül a Deskbe épült.

Mi az a Munkavállalói Önkiszolgáló Portál?

Az ESSP egy dedikált tanulási tér a támogató ügynökök és a belső csapatok számára.
Itt hozzáférhetnek:

  • A tudásbázis

  • A képzési modul (a TrainerCentralon keresztül)

Ez lesz a központi tanulási központjuk, amely segít nekik cikkeket találni, tanfolyamokat elvégezni, és erős termék- és folyamatismeretet építeni anélkül, hogy elhagynák a Zoho Desket.

Amint engedélyezi, a következőket találja:

  • Egy Alkalmazott alfalat a Súgóközponton belül.

Az Alkalmazotti önkiszolgáló portál ikon a felső menüben.



Miért fontos a képzési modul

A Képzési modul segíti a csapatok zökkenőmentes tanulását - a beszállítástól a folyamatos készségfejlesztésig.

A rendszergazdák strukturált önképző tanfolyamokat hozhatnak létre, mint például:

  • Az új alkalmazottak beszoktatása

  • Szakmai kommunikáció

  • Biztonsági és megfelelőségi gyakorlatok



A Deskbe integrált TrainerCentral segítségével a tanfolyamok létrehozása könnyedén megvalósítható.
Hozzáadhat:

  • Leckék címei és leírásai

  • Részletes tartalom

  • Képek, GIF-ek, videók

  • Feladatok

Minden, ami a hatékony képzéshez szükséges.



Hozzáférés a KB és a képzéshez az ESSP-n belül

Az ügyfélszolgálati ügynököknek gyakran van szükségük gyors információkra, miközben válaszolnak az ügyfeleknek.
A cikkek más platformra váltása lelassítja őket.

Mostantól közvetlenül a Zoho Desken belülmegnyithatják a tudásbázist, így a válaszok gyorsan és könnyen elérhetők.





És a kötelező tanfolyamokhoz?
Elmehetnek a következő oldalra:

ESSP → Képzés
... és azonnal folytathatják a tanulást.



Elérhetősé g

Ez a funkció mostantól minden Enterprise edition felhasználószámára elérhető minden DC-ben.

További részletekért látogasson el a pfc-group.comwebhelyre.