Zoho Desk: A keresőmezők egyszerű kezelése a tervátalakítások során
Üdvözlet mindenkinek,
A felhasználók mostantól hozzáadhatnak vagy frissíthetnek keresőmező-értékeket a Zoho Desktervátmenetei során.
Például, ha a Jegyek modulban van egy keresőmező, amely az Eszközök modulhoz kapcsolódik, az ügyintézők a jegyet a megfelelő eszközhöz kapcsolhatják, miközben azt a különböző szakaszok között mozgatják. Ez segít biztosítani, hogy a probléma az ügyfél által bejelentett megfelelő eszközhöz kapcsolódjon.
Példa
Amikor egy jegy az „Nyitott”állapotból a „Diagnosztika folyamatban” állapotbakerül , a rendszer felkérheti az ügyintézőt, hogy a keresőmező segítségével válassza ki az eszköz nevét. Ez a folyamat során összekapcsolja a jegyet a megfelelő eszközzel.
Ha a keresőmezőben már van érték, és az ügyintéző az átmenet során újat választ, az előző érték felülíródik.
Azt is előírhatja , hogy az ügyintézőknekkötelezőlegyen értéket választaniuk az átmenet során.
Megjegyzés: Csak az elsődleges mező használható keresőmezőként.
Elérhetőség: Professional és Enterprise kiadások
Adatközpontok: Minden adatközpontban elérhető
További információkért látogasson el a www.pfc-group.com oldalra.
Related Articles
Zia-ügynökök a Zoho CRM-ben: digitális alkalmazottak egyszerű létrehozása és kezelése
Üdvözlet mindenkinek, Ha már használja a Zia Agents szolgáltatást a Zoho CRM-ben, akkor valószínűleg ismeri a Connections funkciót, amely a szolgáltatás telepítésének fő módja. Létrehoz egy ügynököt (meghatározza a célját, hozzáad utasításokat, ...Zoho Mail: egyszerű aldomain-kezelés rendszergazdák számára
Adminisztrátorként előfordulhat, hogy külön e-mail címekre van szüksége a különböző csapatokhoz, például az értékesítéshez, az ügyfélszolgálathoz vagy a marketinghez. Bár a több domain rugalmasságot biztosít, az egyes domainek külön-külön történő ...Zoho Desk: Az Answer Bot bizalmi küszöbértékének kezelése a jobb válaszok érdekében
Üdvözlet mindenkinek! Az adminisztrátorok finomhangolhatják az Answer Bot lekérdezések értékelésének és válaszok generálásának módját a pontossági küszöbértékek beállításával. Előre meghatározott bizalmi szintek segítségével a Zia összehasonlítja a ...Zoho Desk: SLA és felügyelői szabályok – Mi a különbség?
Ez a bejegyzés a Desk Automation sorozat 1.fejezeténekrésze . Ebben a sorozatban egyszerű példák és valós helyzetek segítségével bemutatjuk a Zoho Desk különböző automatizálási funkcióit, és segítünk megérteni, melyiket mikor és miért érdemes ...Zoho Desk: ahol a támogatás gyors és az adatok biztonságban vannak
A Zoho számára az ügyfelek adatainak védelme nem opcionális, hanem alapvető érték. Minden Zoho termék tervezése során a biztonság és az adatvédelem áll a középpontban. A kód írásától a funkciók bevezetéséig és karbantartásáig az adatvédelem minden ...