Üdvözlet mindenkinek!
Az adminisztrátorok finomhangolhatják az Answer Bot lekérdezések értékelésének és válaszok generálásának módját a pontossági küszöbértékek beállításával.
Előre meghatározott bizalmi szintek segítségével a Zia összehasonlítja a felhasználói kérdéseket a rendelkezésre álló tudásbázis (KB) cikkeivel. A kiválasztott küszöbérték határozza meg, hogy egy lekérdezésnek mennyire kell megegyeznie egy cikkel, mielőtt válasz generálódik. A magasabb küszöbértékek a pontosságra koncentrálnak, míg az alacsonyabb küszöbértékek szélesebb értelmezést tesznek lehetővé.
Három pontossági szint áll rendelkezésre:
Pontos – Maximális pontosság
Ez a beállítás ideális, ha a pontosság kritikus fontosságú. A bizalmi követelmény nagyon magasra van állítva, ami azt jelenti, hogy a bot csak akkor válaszol, ha szinte azonos egyezést talál a tudásbázisban.
Ezen a szinten a bot elsősorban a címükben nagyon hasonló cikkeket keresi, mielőtt választ generálna.
Például, ha egy ügyfél azt kérdezi: „Hogyan állíthatom vissza a jelszavam?”, a bot csak akkor válaszol, ha talál egy cikket, amelynek címe megegyezik vagy nagyon hasonló a jelszó visszaállítási utasításokhoz.
Biztos – Kiegyensúlyozott pontosság
Ez a szint közepes bizalmi beállítást kínál. A bot akkor válaszol, ha erős kontextuális kapcsolatot észlel a kérdés és a rendelkezésre álló cikkek között.
Ahelyett, hogy pontos címegyezést követelne, elemzi a szándékot és a kapcsolódó kulcsszavakat.
Például, ha egy ügyfél azt mondja: „Elfelejtettem a jelszavam”, a bot azonosíthat egy cikket, amely a jelszó-visszaállításról szól, és megfelelő választ generálhat.
Lehetséges – Széles körű lefedettség
Ez az opció alacsonyabb bizalmi küszöbértékkel működik. Úgy tervezték, hogy akkor is segítsen a felhasználóknak, ha a lekérdezések pontatlanul vagy közvetetten vannak megfogalmazva.
Itt a bot a relevanciát helyezi előtérbe a szigorú egyezés helyett.
Például, ha egy ügyfél aztmondja: „Nem látom az ügynökömet egy részleg alatt”, a bot összekapcsolhatja a lekérdezést a csapatokkal, részlegekkel vagy felhasználói feladatokkal kapcsolatos cikkekkel, és hasznos választ adhat.
A megfelelő küszöbérték kiválasztása különösen fontos az Answer Bot kezdeti beállítása során. Ha a bot válasza túl korlátozottnak tűnik, a „Biztos” vagy „Lehetséges”opcióra való átállással bővítheti a lefedettséget és javíthatja a válaszadási képességet.
Ezeknek a küszöbértékeknek a gondos beállításával a csapatok megtalálhatják a pontosság és az elérhetőség közötti megfelelő egyensúlyt, biztosítva, hogy a felhasználók következetes, értelmes és megbízható válaszokat kapjanak.