Zoho Desk: Gyorsabb ütemezés, kezelés és válaszok küldése
Üdvözlet mindenkinek!
A Zoho új fejlesztéseketvezetett be az ütemezett válaszok terén:
Ügynökök számára: jobb ellenőrzés, könnyebb nyomon követés és kevesebb hiba a válaszok kezelése során.
Adminisztrátorok számára: Áttekinthető felület a következetesség és a megfelelő időben történő intézkedés biztosításához.
Mi újdonság?
Ütemezett válaszok nézet
Korábban az ügynököknek minden jegyet külön kellett megnyitniuk a tervezett válaszok nyomon követéséhez, ami megnehezítette a vázlatok kezelését és a több jegy állapotának ellenőrzését. Most, a Tervezett válaszok nézetsegítségével , mind az ügynökök, mind az adminisztrátorok egy helyen láthatják az összes tervezett választ.
Ez a nézet olyan fontos információkat jelenít meg, mint a tervezett idő, az állapot és a szál részletei, így könnyen nyomon követhetők és módosíthatók az üzenetek.
A nézet a következőkre oszlik:
Minden ütemezett válasz: Megjeleníti az adminisztrátorok és ügynökök számára az osztály összes ütemezett válaszát.
Saját ütemezett válaszok: Az ügynökök alapértelmezés szerint csak a saját ütemezett válaszaikat láthatják és kezelhetik.
Táblázatos nézet az ütemezett válaszokhoz
A táblázat olyan részleteket jelenít meg, mint a szál tartalma, a tervezett időpont, az állapot és az időzóna. Az ügynökök testreszabhatják a táblázatot, és olyan műveleteket hajthatnak végre, mint:
Ugrás a tervezett válaszra: Közvetlenül a üzenetszálra ugrik.
Azonnali elküldés: Válaszoljon most, figyelmen kívül hagyva a tervezett időpontot.
Újraütemezés: A tervezett küldési idő megváltoztatása.
Ütemezés törlése: A tervezett időpont eltávolítása és az üzenet vázlatként való mentése.
Azonnali küldés és bezárás: Küldje el a választ, és zárja be a jegyet.
Tömeges műveletek ütemezett válaszokhoz
A több ütemezett válasz kezelése mostantól gyorsabb. Az ügyintézők egyszerreakár 50 rekordotis kiválaszthatnak , és olyan műveleteket hajthatnak végre, mint az ütemezés törlése vagy az azonnali küldés.
Ezek a funkciók minden DC-ügyfél számára elérhetők.
Related Articles
Zoho Desk: Az Answer Bot bizalmi küszöbértékének kezelése a jobb válaszok érdekében
Üdvözlet mindenkinek! Az adminisztrátorok finomhangolhatják az Answer Bot lekérdezések értékelésének és válaszok generálásának módját a pontossági küszöbértékek beállításával. Előre meghatározott bizalmi szintek segítségével a Zia összehasonlítja a ...Zoho CRM Mobile: Új módok a nyilvántartások kezelésére, a gyorsabb kommunikációra és az adatok rendszerezésére
A Zoho bejelentette a Zoho CRM mobilalkalmazás néhány frissítését, amelyek célja, hogy még jobbá tegye a felhasználói élményt. Íme egy pillantás az újdonságokra: Kibővített rekordkép-támogatás több modulban (Android) Előre meghatározott szöveges ...A Zoho Assist bemutatja az új Quick Support bővítményt a gyorsabb távoli segítségnyújtás érdekében
A Zoho bemutatja a Zoho Assist legújabb fejlesztését – a Quick Support Plugin nevű, hatékony kiegészítőt, amelynek célja a távoli segítségnyújtás egyszerűsítése és gyorsítása. Ez az új plugin felváltja a korábbi Customer Plugin-t, és lehetővé teszi a ...Zoho Desk Insights: WhatsApp sablonok küldése több nyelven
Kíváncsi vagy, milyen érzés, amikor egy márka a saját nyelveden üdvözöl? Az "Üdvözöljük!" szép - de a "¡Bienvenido!" vagy a "स्वागत है!" meleg és személyes érzés. A mai globális világban a vállalkozások országok, időzónák és nyelvek között ...Zoho Desk: ahol a támogatás gyors és az adatok biztonságban vannak
A Zoho számára az ügyfelek adatainak védelme nem opcionális, hanem alapvető érték. Minden Zoho termék tervezése során a biztonság és az adatvédelem áll a középpontban. A kód írásától a funkciók bevezetéséig és karbantartásáig az adatvédelem minden ...