Zoho Desk: Zavádí jednotné centrum pro vzdělávání: Vychytralejší školení: samoobslužný portál pro zaměstnance

Zoho Desk: Zavádí jednotné centrum pro vzdělávání: Vychytralejší školení: samoobslužný portál pro zaměstnance

Dobrý den všem,

Představte si nového zástupce podpory, který začíná svou cestu.

Otevře si jednu webovou stránku pro školení o produktech... další pro pokyny k postupům... a další pro čtení článků ze znalostní báze.

Všude jsou záložky. Pomalé učení. Spousta zmatků.

A když jsou informace rozptýlené, zodpovídání dotazů zákazníků se rychle stává výzvou.

Ale co kdyby se všechny školicí materiály, články a výukové zdroje nacházely na jednom místě?

Žádné přepínání platforem.
Žádné ztráty času.
Učte se vlastním tempem.

Přesně proto vám nyní Zoho Desk přináší portál pro samoobsluhu zaměstnanců (ESSP) a modul školení poháněný nástrojem TrainerCentral - kompletní prostor pro vzdělávání a onboarding vytvořený přímo v aplikaci Desk.

Co je zaměstnanecký samoobslužný portál?

ESSP je vyhrazený prostor pro vzdělávání agentů podpory a interních týmů.
Zde mají přístup k:

  • Znalostní databázi

  • Modul školení (prostřednictvím služby TrainerCentral).

Stává se jejich centrálním vzdělávacím centrem, které jim pomáhá vyhledávat články, absolvovat kurzy a budovat silné znalosti produktů a procesů, aniž by museli opustit Zoho Desk.

Po jeho aktivaci zde najdete:

  • PodzáložkuZaměstnanci uvnitř Centra nápovědy.

Ikonusamoobslužného portálu pro zaměstnance v horní nabídce



Proč je modul školení důležitý

Modul Školení pomáhá týmům plynule se učit - od nástupu do práce až po průběžné zvyšování dovedností.

Správci mohou vytvářet strukturované kurzy samostudia, jako např:

  • Nástup nových zaměstnanců

  • Odborná komunikace

  • Bezpečnostní postupy a dodržování předpisů



S nástrojem TrainerCentral integrovaným uvnitř aplikace Desk je vytváření kurzů snadné.
Můžete přidat:

  • názvy a popisy lekcí

  • Podrobný obsah

  • Obrázky, GIFy, videa

  • Úkoly

Vše potřebné pro efektivní školení.



Přístup ke KB a školení uvnitř ESSP

Pracovníci podpory často potřebují rychlé informace při odpovídání zákazníkům.
Přepínání na jinou platformu pro články je zpomaluje.

Nyní mohou otevřít znalostní databázi přímo uvnitř aplikace Zoho Desk, takže odpovědi jsou rychlé a dostupné.





A co se týče povinných kurzů?
Mohou přejít na stránku:

ESSP → Školení
... a okamžitě pokračovat ve vzdělávání.



Dostupnos t

Tato funkce je nyní dostupná pro všechny uživateleedice Enterprise ve všech DC.

Další podrobnosti naleznete na adrese pfc-group.com.