Zoho Desk: Nyní podporuje víceleté plánování dovolených a více seznamů dovolených

Dobrý den všem,

Správa časů podpory a SLA se stává chaotickou, když se svátky každý rok mění.
Mnoho firem buď zapomene aktualizovat kalendář, nebo ho aktualizuje pozdě, což vede k nesprávným dobám odezvy a nepřesným pracovním hodinám.

Zoho nyní tento proces zjednodušilo vylepšením plánování svátků v rámci Zoho Desk.

Proč byla tato aktualizace potřebná?

Dříve společnosti používaly seznam opakujících se svátků.

To fungovalo dobře pro svátky s pevným datem, jako jsou:

• Vánoce

• Nový rok

Některé svátky se však každý rok mění (například festivaly nebo náboženské svátky).
Ty bylo nutné každý rok ručně upravovat.

Výsledek:

• Nesprávné pracovní doby

• Nesprávné výpočty SLA

• Lístky označené jako prošlé i během svátků

Co je nového?

1) Seznamy svátků pro konkrétní rok

Nyní můžete vytvořit kalendáře svátků pro aktuální rok a další dva roky předem.

To znamená:

• Můžete předem přidat svátky s měnícím se datem

• Není třeba každý rok upravovat kalendář

• Váš systém automaticky respektuje správná data svátků

Příklad: Pokud se svátek každý rok koná v jiný den, stačí jej jednou definovat pro následující roky a máte hotovo.

Více seznamů svátků v pracovní době

Dosud bylo možné spracovní dobou spojit pouze jeden seznam svátků, nynílze namapovat až dva seznamy svátků, což vám poskytuje větší flexibilitu při snadné správě více kalendářů svátků.

Například globální organizace s týmy v Indii může dodržovat jak celofiremní svátky, tak regionální svátky, jako jsou státní svátky. Přiřazením dvou seznamů svátků k jedné sadě pracovní doby mohou podniky zajistit přesnou pracovní dobu ve všech regionech.

​

Další informace naleznete na stránce www.pfc-group.com.

• Related Articles

• Novinky v aplikaci Zoho Desk: Připněte si nejdůležitější vlákna

  Dobrý den všem! Zoho oznamuje novou funkci v nejnovější verzi aplikace Zoho Desk pro Android (v2.6.34): možnost připínat komentáře a vlákna v tiketech. Nyní můžete snadno zvýraznit podstatné komentáře nebo vlákna, která zůstanou vždy v horní části ...

• Zoho CRM nyní podporuje skóre Zia v automatizaci pro každý modul

  Zdravím vás! Společnost Zoho představila významné aktualizace skórovacích funkcí Zoho CRM, které rozšiřují stávající pravidla pro vícenásobné skórování (MSR) o nové výkonné doplňky - včetně Zia Scores. Tato vylepšení umožňují hlubší analýzu chování ...

• Zoho CRM nyní podporuje integraci s online voláním MS Teams

  Dobrý den všem, Zoho uvádí jednu z našich nejdůležitějších aktualizací! Zoho CRM se nyní integruje s telefonním systémem Microsoft Teams, takže uživatelé mají k dispozici výkonný způsob, jak uskutečňovat hovory, zaznamenávat interakce a spravovat ...

• Zoho CRM: Snazší práce s daty pomocí aktualizací zobrazení seznamu

  Správa každodenních činností CRM se právě stala plynulejší díky několika vylepšením modulárních zobrazení seznamu. Tato vylepšení mají za cíl zefektivnit operace, zrychlit manipulaci s daty a zvýšit její intuitivnost. Zobrazení seznamů prezentují ...

• Upozornění na funkci Zoho Desk: Zefektivněte spolupráci více týmů

  Ahoj všichni, V mnoha organizacích jsou služby zákazníkům rozděleny mezi více oddělení. Pokud však řešení složitých problémů vyžaduje vstup více než jednoho týmu, může nedostatek přehledu a koordinace způsobit zpoždění, špatnou komunikaci nebo ...