Ahoj všichni,

V mnoha organizacích jsou služby zákazníkům rozděleny mezi více oddělení. Pokud však řešení složitých problémů vyžaduje vstup více než jednoho týmu, může nedostatek přehledu a koordinace způsobit zpoždění, špatnou komunikaci nebo duplicitní práci.

Abychom zlepšili spolupráci napříč týmy, s potěšením představujeme velmi očekávané vylepšení: mezi odděleními Nadřazený - podřízený (parent-child). Tato nová funkce pomáhá zefektivnit pracovní postupy v případech, kdy problémy zasahují do různých oddělení, a usnadňuje tak agentům spolupráci bez ztráty kontextu.

Díky této funkci mohou agenti nyní:

• propojit související tikety napříč různými odděleními

• sledovat průběh a závislosti v konsolidovaném zobrazení

• spolupracovat bez duplicitních informací

• Zajistit, aby byly všechny související úkoly dokončeny před vyřešením problému.

Zde se podívejte, jak to funguje v praxi:

Představte si, že zákazník nahlásí opakující se problém ve vašem softwaru. Tým podpory zaregistruje nadřazený tiket, který zachycuje všechny podstatné podrobnosti - shrnutí problému, zpětnou vazbu od zákazníka, záznamy o chybách a kroky řešení.

Právě zde přináší propojení tiketů napříč odděleními skutečnou hodnotu:

• Technický tým může vytvořit a připojit podřízený tiket k nadřízenému. Informace z nadřazeného tiketu mohou využít k technické analýze příčin s plným kontextem problému nahlášeného uživatelem.

• Mezitím tým QA přihlásí svůj vlastní podřízený tiket, aby ověřil opravu. Tento tiket je také propojen s nadřazeným, což umožňuje technickému oddělení nahlédnout do zjištění QA a zajistit, aby všichni byli před nasazením v souladu.

• Protože jsou všechny související tikety propojeny, všichni zůstávají synchronizováni - aktualizace jsou viditelné napříč odděleními, což snižuje potřebu následných kontrol nebo nadbytečné komunikace.

• Každé oddělení si zachovává vlastnictví svého konkrétního tiketu, ale získává sdílený přehled o celém procesu.

• Nadřazený tiket zůstává otevřený, dokud nejsou vyřešeny všechny propojené podřízené tikety, což zaručuje, že žádná část problému nezůstane nevyřešena.