Příklad firmyněkdy

Představte si, že provozujete online cestovní kancelář.

• Přijde zákazník z Paříže a

• Zákazník z Japonska

se ve stejný den přihlásí k odběru novinek o cestování.

Pošlete stejné oznámení, ale:

• Francouzský zákazník dostane: "Votre réservation est confirmée".

• Japonský zákazník obdrží: "Rezervace je rezervována: "ご予約が確認されました。".

Stejný pracovní postup. Stejná šablona.
Každý však obdrží zprávu ve svém jazyce.

To je síla vícejazyčných šablon.

Co je šablona WhatsApp?

Šablona aplikace WhatsApp je předem schválený formát zprávy, který se používá pro:

• Upozornění

• Potvrzení

• Připomínky

• Upozornění

• Marketingové zprávy

Šablony vám pomohou sdílet jasné a konzistentní zprávy, aniž byste je museli pokaždé znovu psát.

Proč šablony zlepšují komunikaci

Šablony pomáhají vašemu týmu tím, že:

• udržují každou zprávu konzistentní

• Dodržování pravidel aplikace WhatsApp

• Snížení pracovní zátěže agentů

• Podpora automatizace během rušných hodin

Jakmile jsou vaše šablony připraveny, přidáním více jazyků se stanou osobními a vstřícnými k zákazníkům.

Co jsou vícejazyčné šablony WhatsApp?

Při vytváření šablony WhatsApp můžete připojit překlady v jakémkoli jazyce - angličtině, hindštině, španělštině, francouzštině a mnoha dalších.

Stejná zpráva, stejný tón, ale různé jazyky pro různé zákazníky.

Příklad:

• Zákazník v Madridu vidí: "¡Bienvenido!"

• Zákazník v Bombaji vidí: "स्वागत है!".

Pokud později přidáte nový překlad, Meta jej znovu zkontroluje a schválí.

Co když jazyk zákazníka není podporován?

Nemějte obavy.
IM odešle výchozí jazyk (obvykle angličtinu).
Vaše zpráva se k zákazníkovi dostane vždy - žádné mezery, žádné zmatky.

Přehled cen

• Každý schválený překlad se počítá jako samostatná šablona

• Poplatky se účtují za každou doručenou zprávu

• Užitkové šablony jsou zdarma, pokud jsou odeslány do 24 hodin od zprávy uživatele

• Marketingové šablony se řídí cenami platformy WhatsApp Business Platform

Úplné informace o cenách naleznete v oficiálním průvodci.

Jak funguje mapování jazyků v IM

Každá šablona začíná výchozím jazykem.

IM zkontroluje preferovaný jazyk zákazníka a automaticky odešle správnou verzi.

Příklad: Šablona se zobrazí jako šablona, která je určena pro všechny uživatele:

• Pokud existuje francouzský překlad → obdrží jej francouzští zákazníci

• Pokud chybí německý překlad → je zaslána anglická verze

Jednoduché. Žádné zpoždění. Žádné ztracené zprávy.

Osvědčené postupy pro používání šablon v IM

• Vyberte správnou kategorii (např. Marketing).

• Používejte čisté zástupné znaky, jako jsou {{1}}, {{2}}.

• Omezte emotikony

• Používejte skutečné lidské překlady

• Nastavte náhradní mapování jazyků

• Ujistěte se, že zákazníci dali souhlas

• Zkontrolujte změny kategorií po schválení Meta

• Opravte a znovu odešlete zamítnuté šablony

Proč je to důležité

Oslovení zákazníků v jejich vlastním jazyce buduje:

• Důvěra

• Komfort

• Lepší zapojení

• Pevnější vztahy

Jednoduché sdělení se mění v osobní vztah.