Okamžité zasílání zpráv WhatsApp pro jednotlivé kontakty

Okamžité zasílání zpráv WhatsApp pro jednotlivé kontakty

Vážení uživatelé aplikace Zoho Desk,

Zoho usnadnilo uživatelům odesílání zpráv WhatsApp přímo z nabídky rychlých akcí. Nyní mohou uživatelé kliknout na rozbalovací šipku vedle znaménka plus (+) v horní části svého stolu nebo použít klávesovou zkratku "w+" a odeslat zprávu WhatsApp libovolnému kontaktu.


Zde je to, co potřebujete vědět:

  • I když agent nemá oprávnění k vytváření kontaktů, může zprávy WhatsApp odesílat. V modulu však nebude vytvořen žádný záznam.

  • Pokud agent nemá oprávnění k prohlížení kontaktů, možnost odeslat zprávu WhatsApp pro něj nebude dostupná.

  • Agenti s přístupem ke kontaktům pouze pro čtení mohou zprávy odesílat, ale nemohou upravovat telefonní číslo kontaktu.

  • Pokud agent nemůže vidět pole s číslem kontaktu, zobrazí se mu upozornění, že přístup k poli je omezen.

Kromě odesílání zpráv mohou agenti prostřednictvím této rychlé akce také vytvořit nový kontakt. Zadáním jména a čísla kontaktu se automaticky vytvoří nový záznam v modulu Kontakty.



Tato nová funkce je nyní v provozu a je k dispozici všem uživatelům napříč datovými centry. Další podrobnosti získáte na adrese pfc-group.com.