Zoho CRM představuje inteligentní vylepšení aplikace WhatsApp pro firemní zprávy

Vážení zákazníci,

WhatsApp pro firmy je široce používaná platforma pro zasílání zpráv, která pomáhá firmám navázat kontakt se zákazníky na osobnější úrovni. Díky integraci aplikace WhatsApp v systému Zoho CRM jste mohli bez námahy spravovat a odesílat personalizované zprávy. Abychom vylepšili vaše zkušenosti, zavedli jsme tři nové funkce, které vám zajistí lepší přehlednost a kontext:

• Ruční zahájení chatu

• Odpovědi ve vláknech

• Náhledy zvukových souborů

Pojďme tyto nové přírůstky prozkoumat!

Ruční zahájení chatu

Dříve se obchodní zprávy v Zoho CRM odesílaly především prostřednictvím automatizovaných procesů. V rámci pravidel Workflow, Blueprint a Journey Builder jste mohli používat šablony zpráv schválené Meta jako oznamovací akce.

Nyní můžete díky této aktualizaci ručně zahajovat konverzace s potenciálními zákazníky a zákazníky. Kromě nastavení zpráv jako automatizovaných akcí můžete šablony zpráv odesílat přímo ze záznamu nebo modulu Zprávy.

Odpovědi ve vláknech

Při komunikaci je klíčový kontext a odpovědi ve vláknech přinášejí strukturovaný způsob, jak reagovat na konkrétní zprávy v rámci konverzace. Tato funkce, známá také jako inline zprávy nebo konverzační odpovědi, umožňuje odpovědět na konkrétní zprávu bez ztráty kontextu.

Díky vláknům si můžete vybrat libovolnou zprávu v chatu a odpovědět na ni. V odpovědi se zobrazí jak nová, tak odkazovaná zpráva, což zajistí lepší přehlednost jak pro váš tým, tak pro zákazníka a omezí případné zmatky.

Náhledy zvukových souborů

Zvukové zprávy jsou stále oblíbenější, aby zákazníci mohli vyjádřit své potřeby nebo sdílet nápady, zejména v kreativních odvětvích, kde hrají zásadní roli zvukové ukázky a hlasové poznámky.

Dříve poslech zvukových zpráv vyžadoval stažení souboru, což vyvolávalo obavy o bezpečnost a soukromí a zvyšovalo riziko chybného umístění souborů. Abychom to vyřešili, zavedli jsme funkci náhledu zvukových souborů, která umožňuje poslech zvukových souborů přímo v aplikaci Zoho CRM předtím, než se v případě potřeby rozhodnete je stáhnout.

Cílem těchto aktualizací je přinést větší pohodlí při používání aplikace WhatsApp for Business v systému Zoho CRM.

Další podrobnosti naleznete na stránkách pfc-group.com.

• Related Articles

• Od panelu CRM k prezentaci: Proces na dvě kliknutí

  Ahoj všichni! V systému Zoho CRM jste si vytvořili ovládací panely, abyste mohli sledovat klíčové ukazatele výkonnosti (KPI) a další důležité metriky. Tyto ovládací panely čerpají data z různých oblastí systému CRM a nabízejí kompletní vizuální ...

• Zoho CRM: Řízení přístupu k datům klientů pomocí nastavení portálu na základě kritérií

  Vážení zákazníci, Společnost Zoho se s vámi podělila o některá vylepšení portálů Zoho CRM - samoobslužné funkce, která umožňuje vašim klientům samostatně přistupovat ke svým záznamům a souvisejícím informacím a spravovat je. Zvyšuje se tak ...

• Proč je integrace CRM klíčem k chytřejším marketingovým kampaním

  Dobrý den, všem! Vítejte opět na dalším zajímavém setkání v Marketers' Space! Dnes začínáme zajímavou sérii o tom, jak může integrace Zoho CRM a Zoho Marketing Automation (ZMA) revolučně změnit vaše marketingové úsilí. Ať už chcete rozšířit své ...

• Zoho CRM: Nové jazykové možnosti pro zlepšení lokalizace a uživatelského komfortu

  Pro společnosti a jejich týmy pokrývající různé země, kde každý z nich používá pro práci svůj preferovaný jazyk, například obchodní tým ve Francii pracuje ve francouzštině, marketingový tým v Austrálii používá angličtinu (Austrálie) a tým podpory v ...

• Zoho Email - kontextové funkce Zia vylepšují pracovní postupy

  Dobrý den všem, Vzhledem k tomu, že e-mail se i v roce 2024 vyvíjí jako mocný nástroj, představuje společnost Zoho vylepšení, která zjednoduší vaše interakce se systémem CRM a pomohou vám udělat více práce s menším počtem kliknutí a procházení. Zde ...