Zoho Desk: Лесно управление на полетата за търсене при преходи между шаблони

Здравейте на всички,

Потребителите вече могат да добавят или актуализират стойностите на полетата за търсене по време на преходите между шаблоните в Zoho Desk.

Например, ако в модула „Билети“ има поле за търсене, свързано с модула „Активи“, агентите могат да свържат билета с правилния актив, докато го преместват през различните етапи. Това помага да се гарантира, че проблемът е свързан с правилния актив, за който е съобщил клиентът.

Пример

Когато билетът премине от „Отворен“ към „Диагностика в процес“, системата може да подкани агента да избере име на актив, използвайки полето за търсене. Това свързва билета с правилния актив по време на процеса.

​

Ако полето за търсене вече има стойност и агентът избере нова по време на прехода, предишната стойност ще бъде заменена.

Можете също така да направите избора на стойностзадължителен за агентите по време на прехода.

Забележка: Само основното поле може да се използва като поле за търсене.

Наличност: Професионална и Enterprise версии

Център за данни: Налично във всички центрове за данни

За повече информация, моля посетете www.pfc-group.com

• Related Articles

• Zoho Mail: Лесно управление на имейли в поддомейни за администратори

  Като администратор може да се наложи да използвате отделни имейл адреси за различни екипи, като например продажби, поддръжка или маркетинг. Макар че наличието на няколко домейна може да ви даде гъвкавост, управлението на всеки домейн поотделно може ...

• Zoho Desk: Управление на праговете на увереност на Answer Bot за по-добри отговори

  Здравейте на всички, Администраторите могат да настроят как Answer Bot оценява запитванията и генерира отговори, като конфигурират настройките за прага на точност. Използвайки предварително определени нива на достоверност, Zia сравнява въпросите на ...

• Zoho Desk Insights: Изпращане на шаблони за WhatsApp на няколко езика

  Чудите се какво е усещането, когато дадена марка ви поздрави на вашия език? "Добре дошли!" е хубаво, но "¡Bienvenido!" или "स्वागत है!" е топло и лично. В днешния глобален свят фирмите разговарят с клиентите си в различни държави, часови зони и на ...

• Старт на Zoho FSM Premium Edition: по-интелигентно управление за разрастващи се фирми

  Здравейте на всички, С разрастването на бизнеса в областта на полевите услуги операциите стават все по-сложни — управление на разпръснати екипи, осигуряване на сигурността на данните, назначаване на подходящия техник и генериране на навременна ...

• Актуализации в Zoho CRM Mobile: филтри за търсене, отмяна на одобрение, търсене с множествен избор, поддръжка на Canvas Tag и други

  Здравейте на всички, Zoho въведе няколко полезни актуализации в мобилните приложения на Zoho CRM, за да подобри ежедневното ви преживяване. Ето кратък преглед на новостите: Филтри за търсене (Android) Когато натиснете поле за търсене като „Име на ...