Zoho Desk: Лесно управление на полетата за търсене при преходи между шаблони
Здравейте на всички,
Потребителите вече могат да добавят или актуализират стойностите на полетата за търсене по време на преходите между шаблоните в Zoho Desk.
Например, ако в модула „Билети“ има поле за търсене, свързано с модула „Активи“, агентите могат да свържат билета с правилния актив, докато го преместват през различните етапи. Това помага да се гарантира, че проблемът е свързан с правилния актив, за който е съобщил клиентът.
Пример
Когато билетът премине от „Отворен“ към „Диагностика в процес“, системата може да подкани агента да избере име на актив, използвайки полето за търсене. Това свързва билета с правилния актив по време на процеса.
Ако полето за търсене вече има стойност и агентът избере нова по време на прехода, предишната стойност ще бъде заменена.
Можете също така да направите избора на стойностзадължителен за агентите по време на прехода.
Забележка: Само основното поле може да се използва като поле за търсене.
Наличност: Професионална и Enterprise версии
Център за данни: Налично във всички центрове за данни
За повече информация, моля посетете www.pfc-group.com
Related Articles
Zoho Mail: Лесно управление на имейли в поддомейни за администратори
Като администратор може да се наложи да използвате отделни имейл адреси за различни екипи, като например продажби, поддръжка или маркетинг. Макар че наличието на няколко домейна може да ви даде гъвкавост, управлението на всеки домейн поотделно може ...Zoho Desk: Управление на праговете на увереност на Answer Bot за по-добри отговори
Здравейте на всички, Администраторите могат да настроят как Answer Bot оценява запитванията и генерира отговори, като конфигурират настройките за прага на точност. Използвайки предварително определени нива на достоверност, Zia сравнява въпросите на ...Zoho Desk Insights: Изпращане на шаблони за WhatsApp на няколко езика
Чудите се какво е усещането, когато дадена марка ви поздрави на вашия език? "Добре дошли!" е хубаво, но "¡Bienvenido!" или "स्वागत है!" е топло и лично. В днешния глобален свят фирмите разговарят с клиентите си в различни държави, часови зони и на ...Zoho Recruit: Обявяваме новия кариерен сайт за агенции за набиране на персонал и корпоративни HR-и.
Като доказателство за непрекъснатите ни усилия за подобряване на нашите услуги, с удоволствие обявяваме обновяването на нашия кариерен сайт за агенции за подбор на персонал и корпоративни HR. С много итерации и усилия от страна на нашите ...Zoho Desk iOS Последна версия: По-добро управление на социални билети на една ръка разстояние
Здравейте на всички! Zoho представи най-новата версия на приложението Zoho Desk за iOS (v2.9.3) с някои нови функции за подобряване на работата ви:Чернови за социални билети Вече можете да създавате, организирате и управлявате чернови за билети в ...