Здравейте на всички,

Администраторите могат да настроят как Answer Bot оценява запитванията и генерира отговори, като конфигурират настройките за прага на точност.

Използвайки предварително определени нива на достоверност, Zia сравнява въпросите на потребителите с наличните статии в базата от знания (KB). Избраният праг определя колко точно трябва да съвпада заявката с дадена статия, преди да бъде генериран отговор. По-високите прагове се фокусират върху прецизността, докато по-ниските прагове позволяват по-широко тълкуване.

Има три нива на точност:

Точен – максимална прецизност
Тази настройка е идеална, когато точността е от решаващо значение. Изискването за увереност е много високо, което означава, че ботът отговаря само когато идентифицира почти идентично съвпадение в базата от знания.
При това ниво ботът първо търси статии с почти идентични заглавия, преди да генерира отговор.

Например, ако клиент попита „Как да възстановя паролата си?“, ботът ще отговори само ако намери статия със същото или много подобно заглавие, в която се разглеждат инструкциите за възстановяване на паролата.

Уверен – Балансирана точност
Това ниво предлага умерена настройка на увереността. Ботът отговаря, когато открие силна контекстуална връзка между въпроса и наличните статии.

Вместо да изисква точно съвпадение на заглавието, той анализира намерението и свързаните ключови думи.

Например, ако клиент каже: „Забравих паролата си“, ботът може да идентифицира статия, която обхваща възстановяването на паролата, и да генерира подходящ отговор.

Възможно – Широко покритие
Тази опция работи с по-нисък праг на увереност. Тя е предназначена да помага на потребителите, дори когато запитванията са формулирани неточно или изразени косвено.

Тук ботът дава приоритет на релевантността пред стриктното съвпадение.

Например, ако клиент каже: „Не виждам моя агент в даден отдел“, ботът може да свърже запитването с статии, свързани с екипи, отдели или задачи на потребители, и да даде полезен отговор.

Изборът на подходящ праг е особено важен по време на първоначалната настройка на Answer Bot. Ако отговорите на бота изглеждат твърде ограничени, преминаването към „Сигурен“ или „Възможно“ може да разшири обхвата и да подобри отзивчивостта.

Чрез внимателно регулиране на тези прагови нива екипите могат да постигнат правилния баланс между точност и достъпност, като гарантират, че потребителите получават последователни, смислени и надеждни отговори.