Здравейте на всички,

Представете си нов представител по поддръжката, който започва своето пътуване.

Той отваря един уебсайт за обучение за продукта... друг за насоки за процеса... и още един, за да чете статии от базата знания.

Табове навсякъде. Бавно обучение. Голямо объркване.

А когато информацията е разпръсната, отговарянето на клиентски запитвания бързо се превръща в предизвикателство.

Но какво би станало, ако всички материали за обучение, статии и ресурси за обучение се намираха на едно място?

Без превключване на платформи.
Без загуба на време.
Учете със собствено темпо.

Точно затова Zoho Desk вече ви предлага Портал за самообслужване на служителите (ESSP) и модул за обучение, задвижван от TrainerCentral - цялостно пространство за обучение и обучение, изградено директно в Desk.

Какво представлява Порталът за самообслужване на служителите?

ESSP е специализирано пространство за обучение на агенти по поддръжката и вътрешни екипи.
Тук те могат да получат достъп до:

• Базата знания

• Модул за обучение (чрез TrainerCentral)

Той се превръща в техен централен център за обучение, като им помага да намират статии, да посещават курсове и да изграждат добри познания за продуктите и процесите, без да напускат Zoho Desk.

След като го активирате, ще намерите:

• подкабелСлужител в Центъра за помощ

Защо е важен модулът за обучение

Модулът за обучение помага на екипите да се учат безпроблемно - от въвеждането в работата до непрекъснатото повишаване на уменията.

Администраторите могат да създават структурирани курсове за самообучение, като например:

• Въвеждане на нови служители

• Професионална комуникация

• Практики за сигурност и съответствие

С TrainerCentral, интегриран в Desk, създаването на курсове става без усилие.
Можете да добавяте:

• Заглавия и описания на уроците

• Подробно съдържание

• Изображения, GIF файлове, видеоклипове

• Задачи

Достъп до KB и обучение в ESSP

Агентите по поддръжката често се нуждаят от бърза информация, докато отговарят на клиенти.
Преминаването към друга платформа за статии ги забавя.

Сега те могат да отварят Базата знания директно в Zoho Desk, което прави отговорите бързи и достъпни.

А за задължителните курсове?
Те могат да отидат в:

Наличнос т

Тази функция вече е налична за всички потребители наизданието Enterprise във всеки DC.