Zoho Desk: Планирайте, управлявайте и изпращайте отговори по-бързо

Zoho Desk: Планирайте, управлявайте и изпращайте отговори по-бързо

Здравейте всички,

Изпращането на правилното съобщение на правилния човек в правилния момент прави комуникацията ефективна. Но това може да бъде трудно, когато клиентите са в различни часови зони. Планираните отговори помагат да се гарантира, че съобщенията се доставят в най-подходящия момент.

Zoho добави нови подобрения към планираните отговори:

  • За агентите: По-добър контрол, по-лесно проследяване и по-малко грешки при управлението на отговорите.

  • За администраторите: Ясен преглед, за да се гарантира последователност и навременни действия.

Какво е новото?

Изглед на планираните отговори

Преди агентите трябваше да отварят всеки билет поотделно, за да проследяват планираните отговори, което затрудняваше управлението на черновите или проверката на статуса на няколко билета. Сега, с изгледа „Планирани отговори“, както агентите, така и администраторите могат да виждат всички планирани отговори на едно място.

Този изглед показва ключова информация като планирано време, статус и подробности за низовете, което улеснява наблюдението и коригирането на съобщенията.

Изгледът е разделен на:

  • Всички планирани отговори: Показва всички планирани отговори в отдела за администраторите и агентите.

  • Моите планирани отговори: По подразбиране агентите виждат и управляват само своите планирани отговори.

Табличен изглед за планирани отговори

Таблицата показва подробности като съдържание на нишката, планирано време, статус и часова зона. Агентите могат също да персонализират таблицата и да извършват действия като:

  • Преминаване към планиран отговор: Преминаване директно към нишката на съобщението.

  • Изпрати веднага: Отговаряне сега, без да се взема предвид планираното време.

  • Препланиране: Промяна на планираното време за изпращане.

  • Изчистване на планирането: Премахване на планираното време и запазване на съобщението като чернова.

  • Изпрати веднага и затвори: Изпрати отговора и затвори билета.


Масови действия за планирани отговори

Управлението на множество планирани отговори вече е по-бързо. Агентите могат да избират до 50 записи едновременно и да извършват действия като изчистване на графика или незабавно изпращане.

Това е полезно, когато трябва да изпратите спешни актуализации или напомняния на няколко клиента едновременно. Например, ако датата на събитие се промени, агентите могат бързо да актуализират и изпратят съобщения за всички засегнати билети.




Тези функции са достъпни за всички клиенти в DC.

За повече информация, моля посетете www.pfc-group.com.