Пример за бизнеснякога

Представете си, че управлявате онлайн туристическа агенция.

• Клиент от Париж и

• Клиент от Япония

се регистрира за актуализации за пътувания в един и същи ден.

Изпращате едно и също известие, но:

• Клиентът от Франция получава: "Votre réservation est confirmée."

• Клиентът от Япония получава: "ご予約が確認されました。".

Същият работен процес. Същият шаблон.
Но всяко лице получава съобщение на собствения си език.

Това е силата на многоезичните шаблони.

Какво представлява шаблонът на WhatsApp?

Шаблонът на WhatsApp е предварително одобрен формат на съобщението, който се използва за:

• Сигнали

• Потвърждения

• Напомняния

• Известия

• Маркетингови съобщения

Шаблоните ви помагат да споделяте ясни и последователни съобщения, без да ги въвеждате всеки път отново.

Защо шаблоните подобряват комуникацията

Шаблоните помагат на екипа ви чрез:

• Поддържат всяко съобщение последователно

• Спазване на правилата на WhatsApp

• Намаляване на работното натоварване на агентите

• Подпомагане на автоматизацията в натоварени часове

След като шаблоните ви са готови, добавянето на множество езици ги прави лични и съобразени с нуждите на клиентите.

Какво представляват многоезичните шаблони за WhatsApp?

Когато създавате шаблон за WhatsApp, можете да прикачите преводи на всеки език, от който се нуждаете - английски, хинди, испански, френски и много други.

Едно и също съобщение, един и същ тон, но на различни езици за различните клиенти.

Пример:

• Клиент в Мадрид вижда: "¡Bienvenido!"

• Клиентът в Мумбай вижда: "स्वागत है!"

Ако по-късно добавите нов превод, Мета ще го прегледа отново за одобрение.

Какво става, ако езикът на клиента не се поддържа?

Не се притеснявайте.
IM ще изпрати езика по подразбиране (обикновено английски).
Вашето съобщение винаги достига до клиента - без пропуски, без объркване.

Преглед на ценообразуването

• Всеки одобрен превод се отчита като отделен шаблон

• Таксите се прилагат за всяко доставено съобщение

• Полезните шаблони са безплатни, ако са изпратени в рамките на 24 часа от съобщението на потребителя

• Маркетинговите шаблони следват ценообразуването на бизнес платформата WhatsApp

За пълни подробности относно ценообразуването, проверете официалното ръководство.

Как работи картографирането на езици в IM

Всеки шаблон започва с език по подразбиране.

IM проверява предпочитания от клиента език и автоматично изпраща правилната версия.

Пример:

• Ако има превод на френски език → френските клиенти го получават

• Ако липсва немски превод → изпраща се английската версия

Просто. Без закъснения. Без изгубени съобщения.

Най-добри практики за използване на шаблони в IM

• Изберете правилната категория (напр. "Маркетинг")

• Използвайте чисти заместители като {{1}}, {{2}}

• Ограничете емотиконите

• Използвайте истински човешки преводи

• Задайте резервно картографиране на езика

• Уверете се, че клиентите са дали съгласие за участие

• Преглеждайте промените в категориите след одобрение от Meta

• Поправяне и повторно изпращане на отхвърлени шаблони

Защо това е от значение

Общуването с клиентите на техния собствен език изгражда:

• Доверие

• Комфорт

• По-добра ангажираност

• По-силни взаимоотношения

Превръща обикновеното съобщение в лична връзка.