Zoho Desk: Сега поддържа планиране на почивки за няколко години и списъци с множество почивни дни

Zoho Desk: Сега поддържа планиране на почивки за няколко години и списъци с множество почивни дни

Здравейте всички,


Управлението на времето за поддръжка и SLA става хаотично, когато празниците се променят всяка година.
Много компании забравят да актуализират календара или го актуализират късно, което води до грешни времена за отговор и неточни работни часове.

Zoho вече опрости този процес, като подобри планирането на празниците в Zoho Desk.


Защо беше необходима тази актуализация?

Преди компаниите използваха списък с повтарящи се празници.

Това работеше добре за празници с фиксирана дата, като:

  • Коледа

  • Нова година

Но някои празници се променят всяка година (като фестивали или религиозни събития).
Те трябваше да се редактират ръчно всяка година.

Резултат:

  • Неправилни работни часове

  • Грешни изчисления на SLA

  • Билети, маркирани като просрочени дори по време на празници

Какво е новото?


1) Списъци с празници за конкретна година

Сега можете да създавате календари с празници за текущата година и за следващите две години предварително.

Това означава:

  • Можете да добавите празници с променяща се дата предварително

  • Няма нужда да редактирате календара всяка година

  • Системата ви автоматично зачита правилните дати на празниците

Пример: Ако даден празник се пада на различна дата всяка година, просто го дефинирате веднъж за следващите години и готово.


Няколко списъка с празници в работното време

Досега само един списък с празници можеше да бъде свързан сработното ви време, но сегамогат да бъдат свързани до два списъка с празници, което ви дава по-голяма гъвкавост да управлявате лесно няколко календара с празници.

Например, глобална организация с екипи в Индия може да спазва както празниците на цялата компания, така и регионалните празници, като например държавни празници. Чрез свързване на два списъка с празници с един набор от работно време, фирмите могат да гарантират точно работно време във всички региони.


​
За повече информация, моля посетете www.pfc-group.com