Уважаеми потребители на Zoho Desk,

Здравейте!

С настъпването на празничния сезон PFC ще ви представи кратко резюме на всичко, което бе пуснато през 2025 г. за Zoho Desk Mobile!

Zia: По-интелигентна AI помощ на мобилни устройства

Генеративните AI функции на Zia са проектирани да ускорят и улеснят ежедневната работа по поддръжката. Тези възможности вече са достъпни както за билети, така и за чатове в iOS и Android.

Ключови функции на Zia

• Обобщаване на билети, теми и чатове

• Разпознаване на настроението в постъпващите съобщения

• Създаване на чернови на отговори за билети и чатове

• Създаване на съдържание като имейли, покани, съобщения и публикации

• Пренаписване и коригиране на тона/дължината на съобщенията

• Превеждайте отговорите на няколко езика

Обобщения на билети, теми и чатове – Android и iOS

Zia съкращава дългите разговори до кратки и ясни обобщения, за да могат агентите да разберат проблемите незабавно. Тези обобщения могат да бъдат пресъздадени или преведени на всеки език, поддържан от Zia.
За чатове в IM, Zia също подчертава настроението, за да помогне на агентите да отговорят по подходящ начин.

Създаване на съдържание – Android и iOS

Агентите могат да генерират готово за употреба съдържание – имейли, публикации в общността, промоционални текстове, покани и др. – просто като въведат подсказка, описваща това, от което се нуждаят.

Помощ при отговори – Android и iOS

Zia преглежда билета или чата и предлага полезни, съобразени с контекста отговори, използвайки базата от знания на организацията. Това помага на агентите да отговорят бързо, като същевременно поддържат тона на марката.

Променяне на тона и дължината – Android и iOS

Имате нужда от по-кратък, по-официален или по-приятелски отговор? Zia може да пренапише цялостни отговори или избрани изречения директно от приложението.

Подобрения в управлението на билетите

Създаване на индивидуални задачи, събития и обаждания – Android и iOS

Агентите вече могат да добавят задачи, събития или обаждания, които не са свързани с билет – като задачи за въвеждане в работата или дейности по поддръжка.
Подробностите за входящите/изходящите обаждания също се записват, а потребителите могат да сортират дейностите, използвайки системни или персонализирани изгледи.

Свързване на свързани билети – iOS

Билетите, свързани с подобни проблеми, вече могат да се свързват като двойки родител-дете.
Това помага на агентите да разберат контекста по-бързо и да разрешат няколко свързани билета едновременно.

Преглед на формулни полета на мобилни устройства – Android

Формулни полета в билети, контакти, задачи, събития и акаунти вече могат да се преглеждат директно в приложението в шест типа данни, включително дата, валута, булева стойност и други.

Агентите могат да изпращат темата и описанието на билета на клиентите, за да им помогнат да останат информирани за разговора.

Ограничаване на определени прикачени файлове – Android и iOS

Организациите вече могат да ограничават качването/изтеглянето на определени типове файлове на мобилни устройства, за да гарантират съответствие и сигурност.

Запазване на персонализирани филтрирани изгледи на списъци – Android

Агентите могат да настройват филтри за билети, да ги запазват, преименуват или изтриват, което спестява време при търсенето на конкретни записи.

Използване на персонализирани бутони за разширени действия – Android и iOS

От екрана с билетите потребителите могат:

• Отварят приложения на трети страни или URL адреси

• Да подават външни формуляри

• Задействат работни процеси като одобрения, предупреждения и създаване на записи

Сортиране и преглед на колони в табличен изглед – Android

Агентите могат да преглеждат билетите в табличен формат и да ги сортират по полета като статус, собственик и предмет за по-добра видимост.

Форматиране на богат текст за коментари – iOS

Потребителите могат да оформят коментарите си с удебелен шрифт, курсив, цветове, точки, опции за подравняване и др.

Използвайте Scribble с Apple Pencil – iOS

Агентите могат да пишат бележки с помощта на Scribble и да ги прикачват директно към билети, коментари или дейности.

Подобрения в чата

Многоезични шаблони за WhatsApp – Android и iOS

Изпращайте предварително одобрени WhatsApp съобщения незабавно на предпочитания от клиента език – без да е необходим ръчен превод.

Поемане на чатове с GC Bot на мобилни устройства – Android

Ако ботът за насочвани разговори ескалира чат, агентите могат да поемат директно от телефона си за бързо разрешаване на проблема.

Изпращане на WhatsApp съобщения от билети и контакти – Android и iOS

Агентите могат да избират от одобрени шаблони за WhatsApp директно в билета или страницата за контакти – без да е необходимо да превключват модули.

Масови действия в контактите – Android

Агентите могат да избират до 50 контакта едновременно, за да изпращат WhatsApp съобщения или да изтриват записи, което прави масовите действия много по-бързи.

Отговаряне на IM билети чрез имейл – Android и iOS

Ако билетът е създаден чрез IM, агентите все пак могат да отговорят чрез имейл, без да превключват канали.

Персонализиране на акаунта

Персонализирани действия при плъзгане – Android

Потребителите могат да присвоят действия (като затваряне, отваряне, присвояване, избор, маркиране като непрочетено, преместване, изтриване и др.

Персонализиране на изгледа на списъка в персонализирани модули – Android и iOS

Потребителите могат да избират кои полета да се показват в изгледа на списъка, да пренареждат оформлението и да настройват външния вид на картите.
Пример: За модул „Туристически пакети“ могат да се показват полета като страна, продължителност и визови изисквания.

Поддръжка на нови езици – Android и iOS

• Приложението за Android вече поддържа норвежки език (общо 23 езика)

• Приложението за iOS вече добавя норвежки, хинди, маратхи, бенгалски и телугу

Преглед на профила ви в мобилното приложение – Android и iOS

Потребителите вече могат да виждат подробни статистически данни за профила си, като например:

• Брой билети

• Средно време за обработка

• Оценки за удовлетвореността на клиентите

• Контактни данни

• Други данни за ефективността