Rok 2025 sa blíži ku koncu a to je ideálny moment na zamyslenie sa nad tým, ako sa v priebehu roka vyvíjala angažovanosť zákazníkov a umelá inteligencia. Tento rok nebol len rokom vydávania funkcií - išlo o nové definovanie toho, ako inteligentné zapojenie skutočne funguje, a o vytvorenie základov pre to, čo nás čaká v budúcnosti.

Zameranie spoločnosti Zoho v roku 2025: Inteligentnejšie zapojenie, skutočný vplyv AI

Počas celého roka 2025 si spoločnosť Zoho udržiavala jasné smerovanie: posilňovanie jadra zapojenia zákazníkov a uplatňovanie inteligencie.
S verziou Nova boli zavedené významné pokroky v oblasti automatizácie, botov poháňaných umelou inteligenciou a viackanálového zapojenia - každé z nich bolo navrhnuté tak, aby boli konverzácie relevantnejšie, pracovné postupy efektívnejšie a interakcie v reálnom čase účinnejšie.

Namiesto pridávania zložitosti sa dôraz naďalej kládol na zdokonaľovanie. Systémy boli optimalizované na bezproblémovú spoluprácu, čo umožnilo plynulejšie odovzdávanie informácií medzi botmi a ľudskými agentmi, kontextovejšie konverzácie a lepšie výsledky počas živých interakcií so zákazníkmi.

AI dosiahla v roku 2025 aj bod zlomu - prešla od experimentovania k praktickému prijatiu. Dokázala svoju hodnotu v reálnych rozhovoroch so zákazníkmi tým, že podporila tímy rýchlosťou, prehľadnosťou a konzistentnosťou tam, kde je to najdôležitejšie.

Okrem inovácií produktov vynikli ako hlavný vrchol stretnutia skupiny používateľov Zoho User Group (ZUG) v Indii a USA. Nápady, spätná väzba a vízie, o ktoré sa zákazníci a partneri podelili na týchto stretnutiach, zohrali kľúčovú úlohu pri formovaní budúceho plánu.

Pohľad do roku 2026: Hlbšie a inteligentnejšie

S blížiacim sa rokom 2026 pokračuje budovanie dynamiky. Ďalšia fáza sa zameriava na hlbšiu inteligenciu - poháňanú kontextovými údajmi, povedomím o značke a porozumením v reálnom čase. Medzi kľúčové oblasti vývoja patria:

• Jednotnejšie a živšie skúsenosti s CRM

• Inteligentnejšia koordinácia medzi botmi, umelou inteligenciou a tímami podpory

• Silnejšia integrácia naprieč aplikáciami Zoho

• Rozšírené platformy AI a integrácie tretích strán

• Osviežený prístup k zážitkom so značkou a zapojeniu návštevníkov

A to je len začiatok.

Cesta vpred

Podpora predaja a zapojenie zákazníkov sa vyvíjajú do niečoho inteligentnejšieho, automatizovanejšieho a hlbšie prepojeného - riadeného poznatkami v reálnom čase a AI, ktorá rozumie kontextu, nielen príkazom.

Skupina PFC Groupako autorizovaný partner spoločnosti Zoho naďalej pomáha firmám pretaviť tieto inovácie do reálnych, merateľných výsledkov.

Viac informácií nájdete na stránke pfc-group.com