Inovácie Zoho SalesIQ: Bezproblémové prepojenie firiem

Inovácie Zoho SalesIQ: Bezproblémové prepojenie firiem

Rok sa blíži ku koncu a my v spoločnosti Zoho SalesIQ sa na chvíľu zamyslíme nad neuveriteľnou cestou, ktorú sme v roku 2024 prežili. Naše poslanie vytvoriť všestrannú, používateľsky prívetivú a na zákazníka zameranú platformu pre zapojenie nás viedlo k dosiahnutiu pozoruhodných míľnikov. Tento rok sa niesol v znamení predstavovania nových funkcií a vylepšení, ktoré umožňujú podnikom spájať sa so svojím publikom efektívnejšie ako kedykoľvek predtým.


Poďme sa ponoriť do najdôležitejších udalostí, ktoré definovali náš rok.


Pokrok v prepojení so zákazníkmi


  1. Integrácia WeChat: Zjednodušená bezproblémová konverzácia
    V tomto roku sme podnikom umožnili komunikovať s používateľmi WeChat priamo prostredníctvom ovládacieho panela SalesIQ. Operátori mohli využívať nástroje, ako sú napríklad konzervované odpovede, často kladené otázky a widgety, aby mohli bez námahy poskytovať personalizovanú pomoc. Okrem toho integrácia so systémami CRM a Desk zabezpečuje plynulú starostlivosť o potenciálnych zákazníkov a vytváranie ticketov.
selectedImg

  1. Šablóny aplikácie WhatsApp: Nové definovanie efektívnosti chatu
    SalesIQ teraz umožňuje operátorom navrhovať a ukladať šablóny pre konverzácie v aplikácii WhatsApp. Tieto šablóny zefektívňujú pracovné postupy zasielania správ a dokonca umožňujú začať nové konverzácie v uzavretých vláknach aplikácie WhatsApp, čím sa zlepšujú možnosti následných opatrení.



  1. Chatboty Telegram a LINE: Rozšírenie automatizácie
    Funkcionalita našich chatbotov bola rozšírená na služby Telegram a LINE, čím doplnila existujúcu podporu platforiem ako Facebook a WhatsApp. Podniky teraz môžu poskytovať rýchle, automatizované odpovede, čím sa skracuje čas odozvy a operátori sa môžu sústrediť na zložité otázky.



Oslovenie globálneho publika

  1. Viacjazyčné chatboty: Viac ako 30 jazykov
    Tento rok sme rozšírili jazykovú podporu našich chatbotov na viac ako 30 jazykov, čo podnikom umožňuje obsluhovať zákazníkov v ich preferovaných jazykoch a zlepšiť globálnu dostupnosť.



  1. Integrácia prekladača Azure AI
    K existujúcej integrácii s Google Translate teraz SalesIQ podporuje preklady v reálnom čase s Azure AI Translator. To zabezpečuje plynulú komunikáciu s používateľmi v rôznych regiónoch a bez námahy prekonáva jazykové bariéry.


  1. Podpora hebrejčiny RTL: Zlepšenie regionálnej použiteľnosti
    Zaviedli sme podporu pre hebrejčinu zprava doľava (RTL), čím sme sa pripojili k arabčine a poskytli sme prirodzený chat používateľom, ktorí čítajú a píšu v jazykoch RTL.


Optimalizácia používateľského zážitku ⚙️🎨

  1. Desktopové aplikácie pre počítače Mac a Windows
    Spustenie desktopových aplikácií SalesIQ zmenilo pravidlá hry a poskytuje funkcie, ako je automatické spúšťanie, akčné oznámenia a bezproblémová integrácia s ekosystémami zariadení, vďaka čomu sú operácie pre používateľov plynulejšie.



  1. Články o kanáloch okamžitých správ
    Prevádzkovatelia teraz môžu zdieľať informatívne články na viacerých platformách okamžitých správ, od WhatsApp po Telegram, čo pomáha používateľom bez námahy pristupovať k zdrojom.



  1. Prepracovaný widget živého chatu
    Náš nový widget živého chatu je rýchlejší, pútavejší a optimalizovaný pre mobilné siete. Je navrhnutý tak, aby zlepšil SEO a prístupnosť, a ponúka konzistentné a inkluzívne prostredie pre všetkých používateľov.



Ďalšie funkcie, ktoré mali vplyv

  • Integrovaná správa vstupeniek: Operátori môžu upravovať a spravovať tikety Desk priamo zo SalesIQ, čím sa preklenuje priepasť medzi predajom a podporou.

  • Skupinové chaty Cliq zo SalesIQ: Začnite interné diskusie o chatoch so zákazníkmi priamo z rozhrania SalesIQ.

  • Predĺžený čas chatu IM: Udržujte konverzácie na platformách okamžitých správ až 24 hodín.

  • Podpora viacerých obchodných účtov WhatsApp: Bezproblémová správa viacerých účtov WhatsApp v rámci SalesIQ.

  • Aplikácia SalesIQ TV: Obchodné informácie v reálnom čase sú teraz k dispozícii na Android a Apple TV.

  • Live Insights Dashboard: Získajte okamžitý prehľad o objemoch chatu a hovorov, aktivite operátorov a ďalších kľúčových ukazovateľoch.

Výhľad do budúcnosti

Každá funkcia, ktorú sme tento rok spustili, odráža naše odhodlanie pomáhať podnikom budovať silnejšie vzťahy so zákazníkmi. Či už ide o pokročilé integrácie, viacjazyčnú podporu alebo vylepšenú použiteľnosť, naďalej sa zameriavame na poskytovanie nástrojov, ktoré vám dávajú väčšie možnosti.


Cesta sa nekončí - rok 2025 sľubuje ešte viac vzrušujúcich inovácií. Viac informácií nájdete na stránke pfc-group.com




    • Related Articles

    • Zoho SalesIQ spúšťa vylepšený widget živého chatu pre lepší výkon

      Ahoj všetci, Pri príležitosti desiatich rokov inovácií s radosťou predstavujeme prepracovaný widget SalesIQ Live Chat! Táto modernizovaná verzia, prepracovaná z hľadiska štýlu aj výkonu, je dvakrát rýchlejšia a ponúka elegantné nové rozhranie spolu s ...

    • Zoho SalesIQ sa integruje s OpenAI a odomyká výkonné funkcie AI!

      dopĺňanie technológií a umelej inteligencie (AI) sa v dnešnej digitálnej dobe stáva pre nás a naše organizácie čoraz dôležitejším. Technológie spôsobili revolúciu v tom, ako žijeme, pracujeme a komunikujeme, a AI sa rýchlo stáva transformačnou silou ...

    • Zoho BackStage: Nové funkcie a inovácie v septembri 2024

      Ahoj všetci, V uplynulom mesiaci spoločnosť Zoho predstavila niekoľko nových zaujímavých funkcií, ktoré majú zefektívniť správu udalostí. Spolu s týmito aktualizáciami sme zlepšili výkon aplikácie Zoho Backstage a vyriešili rôzne chyby, čím sme ...

    • Zoho CRM: Spojte každý tím s inteligentnými záznamami

      Ahoj všetci, Priznajme si to - keď sa na ceste k zákazníkovi podieľa viacero tímov, dôležité detaily často uniknú. Predaj sa rozpráva s marketingom, onboarding čaká na aktualizácie a školenia možno ani nevedia, kedy začať. Všetky tieto nedorozumenia ...

    • Zoho CRM : Nové pravidlá a tlačidlá sprievodcu pre lepšiu navigáciu

      Ahoj všetci, Spoločnosť Zoho oznámila, že v sprievodcoch môžete teraz nastavovať pravidlá na viacerých obrazovkách vďaka novej podpore polí medzi obrazovkami! Predtým podmienené pravidlá fungovali len v rámci jednej obrazovky, čo znamenalo, že ste ...