Zoho SalesIQ: Chatboti, ktorí cítia, myslia a smerujú inteligentne

Zoho SalesIQ: Chatboti, ktorí cítia, myslia a smerujú inteligentne

Predstavte si bota, ktorý dokáže rozlíšiť medzi náhodným prezeraním, kupujúcim pripraveným na nákup a frustrovaným používateľom, ktorý sa chystá opustiť vašu stránku. Väčšina chatbotov to nedokáže - všetkým poskytujú univerzálne odpovede. Ale čo keby váš bot mohol reagovať na základe emócií, zámeru a kontextu - rovnako ako skutočný človek?
Presne to je teraz možné vďaka AI Filters + Criteria Router v aplikácii Zoho SalesIQ.

Inteligentnejšie konverzácie začínajú porozumením
Nové AI Filtre - Sentiment, Intent a Topic - pracujú ruka v ruke s kartou Criteria Router v nástroji SalesIQ Codeless Bot Builder. Už viete, že Criteria Router vám umožňuje smerovať konverzácie na základe vlastných podmienok. Teraz je inteligentnejší a intuitívnejší - vďaka umelej inteligencii, ktorá skutočne interpretuje, čo návštevníci hovoria.

Funguje to takto:

Sentiment: Zisťuje tón - pozitívny, negatívny alebo neutrálny.
Príklad: Ak zákazník znie rozrušene ("To je smiešne!"), sentiment sa označí ako negatívny a chat môže okamžite prejsť k skúsenému agentovi podpory.

Zámer: Rozumie účelu - napríklad nákup, zrušenie alebo plánovanie.
Príklad: V prípade, že je chat v prevádzke, je možné, že sa v ňom bude nachádzať viac informácií, než je potrebné: Ak návštevník povie: "Chcem zrušiť predplatné," bot identifikuje zámer ako zrušenie a presmeruje ho na správny eskalačný tok.

Téma: Rozpozná konkrétne témy spomenuté v chatoch - napríklad "notebook", "poistná zmluva" alebo "byt 2BHK".
Príklad: Návštevník, ktorý sa pýta na "byty v Chicagu", môže byť presmerovaný priamo na príslušného odborníka na nehnuteľnosti.


Prípady použitia v reálnom svete

1. Elektronický obchod

Zákazník: "Moja objednávka prišla poškodená. Chcem vrátiť peniaze."

Sentiment: Záporný

Zámer: Vrátenie/zrušenie objednávky

Okamžité presmerovanie chatu na vyšších pracovníkov podpory - žiadne čakanie, žiadna frustrácia.



2. Nehnuteľnosti

Návštevník: Hľadáte byt 2BHK v Chicagu v blízkosti jazera.
Téma: Blízke okolie: byt, Chicago
Zámer: Vyhľadávanie

Automaticky ich spojte s agentom, ktorý sa zaoberá nehnuteľnosťami v Chicagu - bezproblémový zážitok, rýchlejšia konverzia.



3. IT/technická podpora


Používateľ: "Aplikácia stále zamŕza, keď nahrávam dokument."

Sentiment: Negatívny

Zámer: Technický problém


Téma: Aplikácia

➡ Namiesto do všeobecného frontu podpory smerujte priamo do technického tímu.


Osvedčené postupy implementácie
1. Efektívne používanie kontextových premenných

Filtre AI sa spoliehajú na kontextové premenné bota. Ak ich chcete nastaviť:

Na zachytávanie správ použite kartu s textovým vstupom.

Povoľte možnosť "Uložiť v kontexte bota".
Priraďte názov premennej.

Túto premennú použite v karte Smerovač kritérií.

2. Štruktúrujte svoje pravidlá podľa priority

Keď sa zhoduje viac pravidiel, prednosť má prvé z nich.

Príklad nastavenia:
Pravidlo 1: Sentiment: Sentiment: Negatívny + Zámer: .
Pravidlo 2: Sentiment: Zámer: Negatívny + Téma: Problém s aplikáciou

Ak návštevník povie: "Aplikácia stále padá, chcem ju zrušiť," obe pravidlá sa zhodujú - ale pravidlo 1 sa spustí ako prvé.

Začnite smerovať inteligentnejšie už dnes
Funkcia AI Filters je teraz v prevádzke vo vašom smerovači kritérií.
Vďaka tejto aktualizácii sa váš bot stane viac než len respondérom - stane sa inteligentným konverzačným filtrom. V reálnom čase zisťuje naliehavosť, emócie a účel a automaticky smeruje konverzácie na správne miesto.

Výsledok?
✅ Šťastnejší zákazníci
✅ Skrátenie času odozvy
✅ Vyššie konverzie

Nastavte si pravidlá smerovania, otestujte niekoľko živých konverzácií a vyskúšajte, ako ľahko váš bot premení každý chat na personalizovanú, zmysluplnú interakciu.

Ste pripravení zažiť inteligentné zapojenie?
Zapnite si AI filtre v SalesIQ a uvidíte, o koľko plynulejšie môžu byť vaše konverzácie so zákazníkmi.

Ďalšie informácie nájdete na stránkewww.pfc-group.com.