Silné súkromie aj počas bezplatných skúšobných verzií

Keď začnete bezplatnú skúšobnú verziu Zoho Desk, s vašimi údajmi sa zaobchádza s rovnakou starostlivosťou ako s plateným účtom.
Všetky údaje sa od prvého dňa zbierajú, ukladajú a spracúvajú v súlade s globálnymi zákonmi o súkromí.

Ochrana súkromia je zabudovaná už v dizajne – nie je pridaná dodatočne.

Súhlas, jasnosť a rešpekt voči zákazníkom

Žiaden zákazník nemá rád neočakávaný prístup k svojim údajom alebo obrazovke.

Preto Zoho Desk vždy žiada o jasný súhlas pred začatím akejkoľvek vzdialenej relácie alebo technickej kontroly.

Zákazníci vedia, ako sa ich údaje používajú, a pracovníci podpory majú prístup len k tým údajom, ktoré sú potrebné na vyriešenie problému.

Citlivé údaje zostávajú skryté

Niekedy obsahujú žiadosti o podporu súkromné údaje, ako sú čísla kariet alebo osobné identifikačné čísla.
Zoho Desk pomáha zabrániť odhaleniu údajov tým, že maskuje citlivé informácie, ako sú e-maily, telefónne čísla a finančné údaje.

Tieto údaje sú šifrované a viditeľné len pre autorizované osoby, čím je zaistené, že súkromie nebude nikdy ohrozené – ani počas urgentnej podpory.

Správny prístup pre správnych ľudí

Nie každý pracovník podpory potrebuje plný prístup.
Vďaka kontrolám založeným na rolách umožňuje Zoho Desk podnikom presne rozhodnúť, kto môže zobraziť alebo upravovať konkrétne údaje.

Pracovníci vidia len to, čo im pomáha pri práci, zatiaľ čo správcovia majú plný prehľad, čím sa zvyšuje bezpečnosť aj efektívnosť.

Bezpečné konverzácie na každom kanáli

Nech už vás zákazníci kontaktujú prostredníctvom e-mailu alebo chatu, všetka komunikácia v Zoho Desk je plne šifrovaná.
Nastavenia zabezpečenia e-mailov zaručujú, že správy zostanú chránené a dôveryhodné.

Keď zákazníci zdieľajú citlivé informácie, zostávajú v bezpečí v rámci zabezpečenej siete Zoho.

Bezpečné zdieľanie súborov

Podezřelé přílohy souborů mohou být rizikové.
Zoho Desk znižuje toto riziko tým, že umožňuje zdieľať prostredníctvom tiketov a e-mailov iba schválené typy súborov.

Tým chráni váš tím aj vašich zákazníkov pred škodlivými súbormi.

Úplná transparentnosť s auditovými protokolmi

Súkromie znamená aj zodpovednosť.
Zoho Desk vedie podrobné záznamy o tom, kto pristupoval k údajom alebo ich menil a kedy k tomu došlo.

Tieto protokoly pomáhajú podnikom dodržiavať predpisy, rýchlo vyšetrovať problémy a udržiavať dôveru zákazníkov.

Podpora založená na štandardoch ochrany súkromia

Zoho Desk dodržiava globálne štandardy, ako sú GDPR, ISO a ďalšie regionálne nariadenia.
Tím sa neustále informuje o meniacich sa politikách a vždy dodržiava postupy založené na súhlase.

Aj v neočakávaných situáciách zostáva transparentnosť prioritou.

Údaje nie sú uchovávané navždy

Zoho dodržiava prísne pravidlá uchovávania údajov.
Údaje zákazníkov použité počas importu, exportu alebo migrácie systému sa uchovávajú len po obmedzenú dobu a následne sa bezpečne odstránia.

Údaje sú vždy šifrované a nikdy nie sú uchovávané dlhšie, ako je potrebné.

Jednoduché tipy na ochranu súkromia pre používateľov Zoho Desk

Malé kroky môžu mať veľký vplyv:

• Skryte citlivé údaje zákazníkov

• Nastavte jasný prístup na základe rolí

• Pravidelne kontrolujte auditové protokoly

• Používajte bezpečné komunikačné kanály

Tieto kroky pomáhajú chrániť dôveru zákazníkov a zároveň zachovať efektívnosť podpory.

Zoho Desk: Podpora založená na súkromí

Rýchla podpora by nikdy nemala znamenať slabú bezpečnosť.
Zoho Desk kombinuje výkonné nástroje zákazníckeho servisu s prísnymi kontrolami ochrany súkromia.

Získate prehľadnosť, jednoduché dodržiavanie predpisov a dôveru zákazníkov – bez zbytočnej zložitosti.

Na Deň ochrany údajov a aj po ňom si vyberte Zoho Desk, aby ste mohli zodpovedne a sebavedome podporovať svojich zákazníkov.

Zoho Desk – podporujte svojich zákazníkov spôsobom, ktorému dôverujú.

Viac informácií nájdete na stránke pfc-group.com.