Zoho Desk: Budúcnosť podpory so Zia GenAI

Zoho Desk: Budúcnosť podpory so Zia GenAI

Spoločnosť Zoho oznámila vydanie beta verzie aplikácie Zia GenAI v aplikácii Zoho Desk, ktorá je k dispozícii v rámci programu Early Access. Tento špičkový nástroj generatívnej umelej inteligencie má za úlohu transformovať operácie zákazníckej podpory, zvýšiť efektivitu a pozdvihnúť kvalitu služieb. Teraz máte príležitosť preskúmať jeho potenciál na vlastnej koži.

Kľúčové informácie

Zia GenAI je dostupná v dátových centráchv AU, EÚ, USA a Indii.

model podporuje 13 jazykov:

Angličtina, španielčina, nemčina, ruština, francúzština, portugalčina, taliančina, holandčina, dánčina, švédčina, hindčina, arabčina a hebrejčina, pričom čoskoro pribudnú ďalšie jazyky.

Revolučná zákaznícka podpora

V dnešnom rýchlo sa meniacom svete podnikania musí zákaznícka podpora vyvažovať rýchlosť, presnosť a personalizáciu. So systémom Zia GenAI robí spoločnosť Zoho obrovský skok v redefinovaní služieb podpory.

Tento nástroj je vytvorený na riešenie kľúčových výziev, ako sú:


  1. Predĺžené časy odozvyPetitívne
  2. otázky znižujúce produktivitu agentovNekonzistentné
  3. odpovede medzi členmi tímuNedostatočný
  4. kontext pri riešení zložitých problémovProblematika
  5. analýzy rozsiahlych údajov o zákazníkoch

Prekonaním týchto výziev umožňuje Zia GenAI tímom podpory poskytovať zákazníkom rýchlejšiu, presnejšiu a na mieru šitú pomoc.

Pokročilé schopnosti založené na umelej inteligencii

Zia GenAI vychádza z predchádzajúcich inovácií spoločnosti Zoho v oblasti umelej inteligencie, ako je analýza nálad, označovanie kľúčových slov a detekcia anomálií. Teraz posúva veci ďalej vďaka hlbšiemu pochopeniu kontextu v interakciách so zákazníkmi.

To zaručuje zmysluplnejšie odpovede, zefektívnenie procesov a väčšie zameranie na riešenie zložitých problémov.

funkcie Zia GenAI



1

. Sumarizácia lístkov pre kontext

Zia GenAI zhutňuje konverzácie o lístkoch do prehľadných zhrnutí, čo agentom umožňuje rýchlo pochopiť históriu problému. Súhrny možno generovať pre najnovšiu, počiatočnú alebo viacero interakcií (až päť), pričom pokrývajú všetky typy komunikácie, ako sú napríklad prichádzajúce, odchádzajúce, preposlané alebo verejné komentáre.

Príklad: V prípade prebiehajúceho problému si agenti môžu zobraziť prehľad posledných interakcií alebo počiatkov tiketu, čo im umožní efektívne reagovať bez toho, aby museli prechádzať zdĺhavé podrobnosti.




2. Návrhy odpovedí na základe umelej inteligencie

Zia navrhuje odpovede na základe odkazov na vašu znalostnú databázu, čím pomáha agentom rýchlejšie reagovať. Či už ide o poskytovanie rád pri riešení problémov alebo odpovede na otázky týkajúce sa zásad, Zia zabezpečuje, aby boli odpovede relevantné a presné.

Príklad: Dotaz týkajúci sa vrátenia peňazí môže byť vyriešený pomocou aplikácie Zia, ktorá navrhne formálnu odpoveď vrátane odkazov na vaše zásady vrátenia peňazí a súvisiace často kladené otázky bez toho, aby bol potrebný zásah agenta.

3. Empatické a personalizované odpovede

Analýzou tónu a nálady dopytov Zia zabezpečuje, aby odpovede emocionálne rezonovali so zákazníkmi. Táto schopnosť pomáha poskytovať zdvorilé ospravedlnenia v prípade meškania alebo priateľské odpovede na priame otázky.

Príklad: Sťažnosť na oneskorené vrátenie peňazí môže vyvolať empatickú odpoveď, zatiaľ čo na bežnú otázku môže byť poskytnutá stručná a veselá odpoveď.



4. Nastaviteľná dĺžka odpovede

Agenti si môžu vybrať medzi podrobným vysvetlením alebo stručnou odpoveďou v závislosti od potrieb zákazníka. Táto flexibilita zvyšuje zrozumiteľnosť a efektívnosť komunikácie.

Príklad: Hlásenie o technickej chybe môže na základe zložitosti situácie vyvolať podrobný návod na odstránenie problémov alebo krátke zhrnutie riešenia.



5. Zlepšenie rastu znalostnej databázy

Zia identifikuje medzery vo vašej znalostnej databáze tým, že označí nevyriešené problémy, čím povzbudí tímy k vytváraniu nového obsahu. Tento proaktívny prístup zabezpečuje, že sa vaša databáza vyvíja spolu s potrebami zákazníkov.

Príklad: Ak sa agent stretne s jedinečným problémom, Zia môže navrhnúť jeho pridanie do databázy znalostí pre budúce použitie.



6. Záväzok k ochrane osobných údajov

Zia GenAI prísne dodržiava normy GDPR, čím zabezpečuje bezpečnosť údajov. Všetky generované odpovede sa spoliehajú výlučne na znalostnú bázu vašej spoločnosti a na trénovanie modelov sa nepoužívajú žiadne údaje z tiketov.

Viac informácií nájdete na stránke pfc-group.com.

    • Related Articles

    • Zoho CRM Powered by Zia LLM: Budúcnosť umelej inteligencie v podnikaní

      Spoločnosť Zoho predstavila náš vlastný veľký jazykový model (LLM) od spoločnosti Zia, ktorý je navrhnutý tak, aby zvýšil naše schopnosti umelej inteligencie a nanovo definoval vaše skúsenosti s CRM. Čo je LLM? LLM alebo Large Language Model je ...

    • Zoho Desk: Čo nové v roku 2024

      Tu sú niektoré z oblastí, ktoré sme zlepšili. Správa vstupeniek Prispôsobenie Automatizácia Zi a Ochrana osobných údajov a bezpečnosť Správa údajov Personalizácia a viacjazyčnosť Mobilné skúsenosti Správa vstupeniek Jednoduché prepojenie a správa ...

    • Zoho CRM teraz podporuje skóre Zia v automatizácii pre každý modul

      Pozdravy! Spoločnosť Zoho predstavila významné aktualizácie možností bodovania v systéme Zoho CRM, čím rozšírila existujúce pravidlá viacnásobného bodovania (MSR) o nové výkonné doplnky - vrátane Zia Scores. Tieto vylepšenia umožňujú hlbšiu analýzu ...

    • Zoho CRM: Generovanie odpovedí s umelou inteligenciou pomocou aplikácie Zia

      Ahoj všetci, Zoho oznámilo nové aktualizácie integrácie Zia Powered by GPT. Tieto vylepšenia poskytujú väčšiu flexibilitu, vylepšené návrhy odpovedí a rozšírené jazykové možnosti. Nižšie uvádzame súhrn týchto vylepšení a spôsob, akým posilňujú tímy ...

    • Mesačné vydanie aplikácie Zoho Desk - jún 23

      Mesačný prehľad vydaných verzií - jún 2023 Ahojte všetci, S radosťou sa s vami podelíme o stručný prehľad funkcií a vylepšení, ktoré boli vydané minulý mesiac. Zavedenie integrácie s Google Analytics 4 Vzhľadom na to, že od 1. júla 2023 zaniká služba ...