Ahoj všetci,

Zoho oznámilo nové aktualizácie integrácie Zia Powered by GPT. Tieto vylepšenia poskytujú väčšiu flexibilitu, vylepšené návrhy odpovedí a rozšírené jazykové možnosti. Nižšie uvádzame súhrn týchto vylepšení a spôsob, akým posilňujú tímy podpory.

Inteligentnejšie generovanie odpovedí so službou Zia a ChatGPT

Zia teraz ponúka rozšírené možnosti generovania odpovedí pomocou využitia údajov otvorenej domény, ChatGPT, vašej znalostnej databázy alebo kombinácie týchto zdrojov. Na základe obsahu tiketu môže Zia analyzovať a odporúčať najvhodnejšie odpovede.

Príklady:

• Kombinácia znalostnej databázy a ChatGPT: Ak sa zákazník pýta na produkt a znalostná databáza nemá odpoveď, Zia bez problémov použije ChatGPT na poskytnutie dobre informovanej odpovede.

• Iba ChatGPT: V prípade všeobecných alebo otvorených otázok sa spoločnosť Zia môže pri odpovediach spoliehať výlučne na ChatGPT, čo ponúka flexibilitu pri širších otázkach.

• Len znalostná databáza: Organizácie s dobre štruktúrovanou znalostnou databázou môžu zabezpečiť, aby zákazníci dostávali informácie výlučne z ich kurátorovaných zdrojov, čím sa zvýši konzistentnosť.

Teraz si môžete vybrať konkrétny model GPT, ktorý Zia používa, vrátane možností ako GPT-3.5 Turbo, GPT-4 Turbo, GPT-4o a GPT-4o Mini. Táto funkcia umožňuje tímom prispôsobiť výkon a zároveň efektívne riadiť náklady.

Príklady:

GPT-4 Turbo: Ideálne na riešenie zložitých požiadaviek zákazníkov s veľmi presnými a podrobnými odpoveďami.

GPT-4o Mini: G-4T-4: nákladovo efektívna voľba na správu veľkého množstva jednoduchších dopytov pri zachovaní kvality odpovedí.

Funkcia položiť otázku

Agenti môžu priamo klásť otázky spoločnosti Zia a systém vygeneruje odpovede pomocou databázy znalostí vašej organizácie, ChatGPT alebo oboch. Keď sú vybrané obe možnosti, Zia uprednostní znalostnú databázu a v prípade potreby sa obráti na ChatGPT pre ďalšie poznatky.

Rozšírená viacjazyčná podpora

Zia teraz podporuje 13 jazykov vrátane:

Angličtina, španielčina, nemčina, ruština, francúzština, portugalčina, taliančina, holandčina, dánčina, švédčina, hindčina, arabčina a hebrejčina.

Táto aktualizácia umožňuje tímom poskytovať lokalizovanú podporu a zvyšovať spokojnosť zákazníkov tým, že reagujú v ich preferovanom jazyku. Je to výhodné najmä pre organizácie, ktoré obsluhujú rôzne globálne trhy.

Prispôsobiteľný tón a dĺžka odpovede

Odpovede Zia sa teraz môžu prispôsobiť tónu hlasu vašej značky. Používatelia si môžu vybrať z formálneho, neformálneho, diplomatického, asertívneho alebo humorného štýlu. Okrem toho je možné upraviť dĺžku odpovede tak, aby vyhovovala očakávaniam zákazníkov alebo špecifickým požiadavkám.

Dostupnosť a podpora

Tieto funkcie sú už v prevádzke pre používateľov v dátových centrách v regiónoch EÚ, AU, USA a IN. Pokyny krok za krokom na konfiguráciu týchto vylepšení nájdete v podrobnom sprievodcovi nápovedou na stránke Zia Powered by GPT.

Ďalšie podrobnosti nájdete na stránke pfc-group.com.