Zoho CRM sa stáva inteligentnejším: Predstavujeme VoC v Kiosk Studio pre lepšie operácie s telefónmi

Zoho CRM sa stáva inteligentnejším: Predstavujeme VoC v Kiosk Studio pre lepšie operácie s telefónmi

Vážení zákazníci,

Dúfame, že vás táto správa zastihne v poriadku!

Keď spoločnosť Zoho prvýkrát predstavila funkciu Voice of the Customer (VoC) pre Zoho CRM, náš cieľ bol jasný - pochopiť, čo vaši zákazníci skutočne hovoria. V priebehu niekoľkých posledných rokov VoC dozrelo od jednoduchého zhromažďovania spätnej väzby k umožneniu skutočných krokov na základe tejto spätnej väzby. V podstate ide o zákaznícku skúsenosť, ktorá vedie k lepšej zákazníckej skúsenosti.

Dnes spoločnosť Zoho predstavuje ďalšiu fázu - UserExperience, rozšírenú prostredníctvom Kiosk Studio.

Krátka poznámka o Kiosku
Kiosk je výkonný samoobslužný nástroj bez kódu, ktorý umožňuje používateľom CRM rýchlo pristupovať k údajom a vykonávať akcie. Z Kioskov umiestnených kdekoľvek v aplikácii Zoho CRM môžete získavať záznamy CRM, odosielať nové informácie, nastavovať podmienené pracovné postupy a konfigurovať rýchle akcie.

Vďaka VoC integrovanému do Kiosku môže teraz váš tím pri interakcii so systémom CRM okamžite zohľadňovať poznatky o zákazníkoch - výsledkom sú rýchlejšie a informovanejšie rozhodnutia.

Zavedenie VoC Insights do Kiosku

Na skúsenostiach záleží - či už ide o CX alebo UX.
Za každou činnosťou je človek, ktorého formujú emócie, preferencie a jedinečné názory. Pochopenie tejto ľudskej vrstvy je rozhodujúce pre stratégie zapojenia, udržania a obnovy.

Preto integrácia VoC do kioskov nie je len užitočná - je nevyhnutná. Tu sa dozviete, ako transformuje používateľskú skúsenosť:

1. Riešenie eskalácií s empatiou

Vedúci pracovníci a manažéri eskalácií často čelia napätým situáciám a ich riešenie si vyžaduje viac než len riešenia - vyžaduje si kontext. Vďaka poznatkom VoC priamo v kiosku môžu manažéri získať jasný obraz o emocionálnom stave zákazníka ešte pred začatím riešenia.

Tip na nastavenie: Použite Kiosk na zobrazenie spätnej väzby VoC priamo na domovskej stránke alebo na vyhradenej obrazovke.

Výsledok: Manažéri sa zapájajú s lepším porozumením, čo vedie k rýchlejším a empatickejším riešeniam

Takto môže manažér eskalácie využiť poznatky VoC v aplikácii Kiosk:
Kiosk zobrazuje VoC insighty spojené s domovskou stránkou:



2. Efektívne vyhodnocovanie odozvy na produkt

Marketingový úspech sa často začína pochopením toho, ako zákazníci reagujú na nový produkt. Pred spustením kampaní vám Kiosk môže zobraziť údaje VoC na meranie záujmu a zámeru.

Môžete si napríklad vyfiltrovať:

  • Zámer: Požiadavka, požiadavka alebo nákup

  • Sentiment: Pozitívny

  • Emócia: Nadšenie, dôvera, vďačnosť

  • Zmienky: Na sociálnych platformách ako Twitter (X) alebo Facebook

Využite tieto poznatky na identifikáciu zainteresovaných zákazníkov a dokonca aj na odhalenie obhajcov značky, ktorí sa podelili o svoje myšlienky online.

3. Zlepšenie angažovanosti pacientov v zdravotníctve

V oblasti zdravotnej starostlivosti je dôvera všetko. Od rezervácie až po prepustenie sa počíta každá interakcia. Poznatky VoC prostredníctvom Kiosku pomáhajú nemocniciam premyslenejšie reagovať na obavy pacientov.

Prípady použitia zahŕňajú:

  • Identifikácia negatívnej spätnej väzby po poskytnutí starostlivosti pomocou kľúčových slov, emócií, ako je nespokojnosť, alebo skóre NPS pod 3.

  • Umožnenie poradcom zobraziť emocionálnu históriu pred sedeniami pre lepšiu prípravu.

  • Pomoc lekárom pri preskúmaní predchádzajúcich problémov, alergií a emocionálnych podnetov pred virtuálnymi konzultáciami.

To všetko sa dá robiť priamo z kiosku, vďaka čomu je každá interakcia personalizovanejšia a informovanejšia.

Preskúmajte tieto a ďalšie prípady použitia

Toto je len niekoľko spôsobov, ako môže VoC zlepšiť vaše skúsenosti s CRM prostredníctvom kiosku. Ak sa chcete hlbšie ponoriť do nastavenia a prispôsobenia, odporúčame pozrieť si oficiálnu dokumentáciu nápovedy.


Nový doplnok: VoC grafy v ovládacích paneloch

Spoločnosť Zoho sprístupnila komponenty VoC aj pre ovládacie panely na domovskej stránke. Teraz môžete vytvárať vlastné ovládacie panely zamerané výhradne na údaje VoC, ktoré vám poskytnú rýchly prehľad na prvý pohľad.

Táto aktualizácia je dostupná pre všetkých zákazníkov, ktorí majú v CRM zapnutú funkciu VoC. spoločnosť Zoho je presvedčená, že tieto funkcie vám pomôžu pri prijímaní lepších rozhodnutí, rýchlejších krokoch a zmysluplnom zapojení zákazníkov.

Viac informácií nájdete na stránke pfc-group.com.