Zoho CRM: Identifikujte trendy zákazníkov pomocou VoC Drilldown

Zoho CRM: Identifikujte trendy zákazníkov pomocou VoC Drilldown

Dúfame, že sa vám darí!

Vplyv umelej inteligencie sa neustále rozširuje a v súčasnosti sú na trhu tisíce nástrojov umelej inteligencie, z ktorých takmer polovicu navrhli podniky na zlepšenie zákazníckej skúsenosti. V jadre toho leží vzťah medzi zákazníckou skúsenosťou a kognitívnymi údajmi, ktoré sú hlboko prepojené s interakciou s ľuďmi. Funkcie VoC (Voice of the Customer) v systéme Zoho CRM sa zameriavajú na odhaľovanie týchto poznatkov.

S cieľom lepšie zachytiť a využiť ľudské skúsenosti spoločnosť Zoho CRM neustále vylepšuje svoje funkcie VoC. Dnes s radosťou predstavujeme ďalší výkonný nástroj na retrospektívnu analýzu v rámci VoC: Customer drilldown.

Drilldown zákazníka

Ako už názov napovedá, customer drilldown umožňuje skúmať dátové body znázornené na grafe, pričom zobrazuje všetky záznamy, ktoré sa podieľajú na každej hodnote. Táto funkcia vám ďalej umožňuje prijímať opatrenia na základe týchto poznatkov.

Bližší pohľad na funkciu:

Graf Drilldown
Po kliknutí na vykreslený dátový bod sa zobrazí posuvný panel so zoznamom záznamov, ktoré spoločne prispievajú k vybranej hodnote.

    Akcie, ktoré môžete vykonať na záznamoch Drilldown:

    Každý drilldown poskytuje podrobné zobrazenie zoznamu príslušných záznamov, ktoré vám umožňuje vykonať rýchle akcie, vrátane:

    • prispôsobenie stĺpcov a úpravu zobrazenia textu.

    • Spúšťanie makier, odosielanie e-mailov, vytváranie úloh a správa značiek.

    • Nastavenie pripomienok, vykonanie hromadnej aktualizácie polí, zmenu priradenia vlastníkov a kontrolu kadencie.

    • Pridávanie záznamov do kampaní, aktualizácia stavov odpovedí, generovanie poštových štítkov, iniciovanie spájania pošty a obsluha operácií spracovania údajov.


Ak napríklad realizujete marketingovú kampaň a chcete analyzovať nálady zákazníkov po zavedení, môžete mapovať trendy nálad v závislosti od týždňov kampane. To vám umožní sledovať zmeny správania v reakciách zákazníkov, identifikovať konkrétnych účastníkov v skupine sentimentu a zaviesť cielenejšie stratégie zapojenia.

Ďalším využitím je analýza kľúčových slov - kde často používané slová zákazníkmi poskytujú prehľad o ich preferenciách. Väčšie písmo znamená vyššiu mieru používania konkrétnych výrazov, čo zdôrazňuje ich dôležitosť. Skúmaním bežných kľúčových slov môžete posúdiť ich význam a ďalej skúmať záznamy, v ktorých sa spomínajú, čo vám pomôže lepšie pochopiť zámery zákazníkov v širšom meradle.

Ďalšie podrobnosti nájdete na stránke pfc-group.com.