Zoho CRM: Premena hlasov zákazníkov na zmysluplné akcie
Spoločnosť Zoho predstavila transformačnú aktualizáciu funkcie Voice of Customer (VoC) v systéme Zoho CRM - možnosť vykonávať zmysluplné akcie!
Spätná väzba od zákazníkov je základom vynikajúcej zákazníckej skúsenosti. V dnešnom svete orientovanom na zákazníka zohráva spätná väzba kľúčovú úlohu pri formovaní toho, ako je značka vnímaná a aká je trajektória jej rastu. VoC ako metodika aj nástroj spĺňa túto potrebu tým, že zachytáva a analyzuje spätnú väzbu.
Ako to funguje
Toto vylepšenie vychádza z našej nedávno predstavenej možnosti filtrovania naprieč modulmi, ktorá vám umožňuje filtrovať záznamy v jednom module pomocou údajov zo súvisiacich modulov. Napríklad filtrovanie kontaktov na základe súvisiacich obchodov vo fáze Vyjednávanie.
Rovnaká funkcia teraz poháňa VoC a agreguje spätnú väzbu ako súvisiace moduly na analýzu. Hoci tieto moduly nie sú priamo viditeľné, ich atribúty sú prístupné ako filtre v moduloch, v ktorých sú aktívne ovládacie panely VoC.
Moduly súvisiace s VoC a ich filtre
Udalosti VoC
Udalosti VoC sledujú akcie alebo udalosti v záznamoch zákazníkov, ktoré súvisia s ich spätnou väzbou. Tieto udalosti vám pomáhajú prispôsobiť vaše reakcie, či už sú pozitívne alebo negatívne.
Medzi kľúčové filtre patria:
Churn Events (udalosti súvisiace s odchodom zákazníkov): Identifikujte zákazníkov, ktorí odišli počas alebo po reakcii, a využite poznatky na prevenciu odchodu v budúcnosti.
Udalosti vedúcich zákazníkov: Vyhľadajte potenciálnych zákazníkov, ktorí boli konvertovaní alebo stratení po spätnej väzbe.
Udalosti transakcií: Filtrujte obchody získané alebo stratené po reakcii zákazníka.
Udalosti odporúčaní: Zvýraznite transakcie ovplyvnené odporúčaniami na krížový predaj.
Udalosti súvisiace s výkonom hovoru: Vyhľadajte záznamy súvisiace s vyriešenými problémami alebo splnenými záväzkami.
Odpovede zachytávajú emócie, pocity, zámery a skóre NPS. Pomocou týchto filtrov môžete uprednostniť záznamy na základe nálad zákazníkov, nákupného zámeru alebo nespokojnosti, čo vám umožní zamerať sa na udržanie rizikových zákazníkov alebo na konverziu potenciálnych kupujúcich.
Kľúčové slová VoC
Kľúčové slová odhaľujú zámery, emócie a rozhodovacie procesy zákazníkov. Filtre umožňujú segmentáciu na základe:
Kľúčové slová (nákup, sťažnosť, dopyt atď.).
Sentimenty (pozitívne, negatívne alebo neutrálne).
Používanie kľúčových slov (zákazníkmi alebo agentmi).
Poznámka: Predchádzajúci súvisiaci modul "VoC Inferences" sme premenovali na "VoC Keywords", aby sme poskytli jasnejší opis jeho funkcie.
Praktická aplikácia
Pre podniky zamerané na zákazníkov sú tieto filtre neoceniteľné. Identifikovaním nálad zákazníkov môžete vytvárať personalizované stratégie udržania zákazníkov, predchádzať ich odchodu a zlepšovať celkovú zákaznícku skúsenosť.
Dostupnos ť
Táto funkcia je v prevádzke pre všetkých používateľov vo všetkých dátových centrách.
Dúfame, že vám tieto pokročilé atribúty filtrov VoC umožnia poskytovať bohatšie a kontextuálnejšie interakcie so zákazníkmi. Začnite ich využívať ešte dnes, aby ste posunuli svoje interakcie so zákazníkmi na vyššiu úroveň!
Viac informácií nájdete na stránke pfc-group.com.Related Articles
Zoho CRM: Identifikujte trendy zákazníkov pomocou VoC Drilldown
Dúfame, že sa vám darí! Vplyv umelej inteligencie sa neustále rozširuje a v súčasnosti sú na trhu tisíce nástrojov umelej inteligencie, z ktorých takmer polovicu navrhli podniky na zlepšenie zákazníckej skúsenosti. V jadre toho leží vzťah medzi ...Zoho CRM a ABM: dokonalý súlad pre udržanie zákazníkov
Predstavte si to: Ste rýchlo rastúca spoločnosť SaaS, ktorá je na pokraji spustenia robustného obchodného balíka. Ste pripravení urobiť dojem - ale s obmedzeným rozpočtom viete, že získavanie nových zákazníkov je časovo náročné, nákladné a často ...Nová cesta spoločnosti Zoho CRM: Od skorého prístupu k úplnému zavedeniu pre zákazníkov
Ahoj všetci, Funkcia "CRM pre každého" bola doteraz dostupná len v rámci skorého prístupu pre používateľov, ktorí sa rozhodli vyskúšať najnovšiu verziu. Teraz pokračujeme v postupnom zavádzaní, pričom začíname so základnou verziou. S potešením ...Oznámenie zmeny spôsobu výpočtu hodnôt null vo vzorcoch v Zoho CRM
Ako všetci viete, pole vzorca je všestranné pole, ktoré vám umožňuje vykonávať rôzne výpočty, od jednoduchej matematiky cez zreťazenie až po porovnávanie hodnôt polí. Ak sa chcete dozvedieť viac o rôznych možnostiach polí vzorcov, prečítajte si Typy ...Zoho CRM: Nové funkcie v nástroji na tvorbu vzorcov
Reťazec vzorca CaseInsensitiveEqualsDescription : Príklad: Porovnáva dva reťazce bez ohľadu na veľkosť písmen : Príklad: CaseInsensitiveEquals('asdf', 'AsDf') vráti true Príklad. Predstavte si, že máte databázu s kontaktnými informáciami, v ktorej sa ...