Aktualizácia aplikácie WhatsApp od spoločnosti Bigin: inteligentnejšia automatizácia a pútavé šablóny

Aktualizácia aplikácie WhatsApp od spoločnosti Bigin: inteligentnejšia automatizácia a pútavé šablóny

Pozdravy,

Dúfame, že vás táto správa nájde v poriadku. Spoločnosť Zoho predstavila niekoľko zaujímavých vylepšení integrácie aplikácie WhatsApp spoločnosti Bigin, ktoré sú navrhnuté tak, aby vám poskytli väčšiu kontrolu, automatizáciu a interaktivitu v konverzáciách so zákazníkmi.

Automatizácia správ WhatsApp

Správy WhatsApp teraz môžete prepojiť s pravidlami pracovných postupov. Napríklad pri vytvorení nového tiketu sa okamžite odošle automatizovaná aktualizácia aplikácie WhatsApp - aby boli vaši zákazníci informovaní bez toho, aby ste museli vykonať akúkoľvek akciu.




Okrem toho môžete správy WhatsApp zahrnúť do automatizácie fáz. To znamená, že vždy, keď sa záznam posunie do určitej fázy, automaticky sa spustí personalizovaná správa WhatsApp, čím sa zabezpečí plynulejšia a včasnejšia komunikácia.

Ak to chcete preskúmať podrobnejšie, pozrite si nášho podrobného sprievodcu nápovedou o integrácii aplikácie WhatsApp.


Interaktívne šablóny aplikácie WhatsApp

Šablóny sú skvelým spôsobom, ako sa vyhnúť opakovanému písaniu tých istých správ. Doteraz Bigin podporoval len šablóny v podobe obyčajného textu. Vďaka tejto aktualizácii môžete navrhovať pútavejšie šablóny pridaním:




Záhlavia - zvýraznite svoju správu textom, obrázkom, videom alebo dokonca dokumentom, aby ste získali vybrúsený, značkový úvod.




Tlačidlá - Urobte svoje správy akčné pomocou interaktívnych tlačidiel.

K dispozícii sú dva typy tlačidiel, ktoré môžete použiť:

Tlačidlá Call-to-action - Presmerujte zákazníkov na svoje webové stránky alebo im umožnite spojiť sa s nimi prostredníctvom telefónu. Napríklad cestovná spoločnosť môže zdieľať novú ponuku prostredníctvom aplikácie WhatsApp, pridať tlačidlo Navštívte webovú stránku pre priame rezervácie a tlačidlo Zavolajte teraz pre okamžitý rozhovor s agentom.


Tlačidlá rýchlej odpovede - Umožnite zákazníkom odpovedať jediným ťuknutím. Napríklad následná správa podpory by sa mohla pýtať: "Bol váš problém vyriešený?" s rýchlymi odpoveďami ako "Áno", "Nie" alebo "Potrebujete pomoc". Vďaka tomu je možné jednoducho zachytiť odpovede a poskytnúť rýchlejšiu pomoc.







Poznámka: Jedna šablóna môže obsahovať buď tlačidlá výzvy k akcii, alebo rýchle odpovede, nie oboje.


Šablóny pre potrubia

Donedávna sa šablóny mohli používať len v module Kontakty. V tejto verzii je teraz možné vytvárať a používať šablóny aj v module Pipelines. To znamená, že môžete posielať aktualizácie aplikácie WhatsApp priamo z transakcií a záznamov o potrubí, vďaka čomu bude každá interakcia relevantnejšia pre cestu zákazníka.



Vytvorenie novej šablóny:

Prejdite do ponuky Nastavenie > Správy > Šablóny, kliknite na položku + Šablóna a vyberte modul, v ktorom ju chcete použiť.

To je zatiaľ všetko! Veríme, že vďaka týmto aktualizáciám budú vaše konverzácie v aplikácii WhatsApp efektívnejšie a pôsobivejšie. Vyskúšajte ich a nezabudnite sa podeliť o svoje pripomienky v komentároch nižšie. Zostaňte naladení na ďalšie aktualizácie, ktoré sa čoskoro objavia.

Ďalšie informácie nájdete na stránkewww.pfc-group.com.