Zoho Desk: Programați, gestionați și trimiteți răspunsuri mai rapid
Bună ziua tuturor,
Zoho a adăugat noi îmbunătățiri la răspunsurile programate:
Pentru agenți: control mai bun, urmărire mai ușoară și mai puține greșeli la gestionarea răspunsurilor.
Pentru administratori: o imagine de ansamblu clară pentru a asigura consecvența și acțiuni în timp util.
Ce este nou?
Vizualizarea răspunsurilor programate
Anterior, agenții trebuiau să deschidă fiecare tichet în parte pentru a urmări răspunsurile programate, ceea ce îngreuna gestionarea schițelor sau verificarea stării mai multor tichete. Acum, cu vizualizarea răspunsurilor programate, atât agenții, cât și administratorii pot vedea toate răspunsurile programate într-un singur loc.
Această vizualizare afișează informații cheie, cum ar fi ora programată, starea și detaliile firului de discuție, facilitând monitorizarea și ajustarea mesajelor.
Vizualizarea este împărțită în:
Toate răspunsurile programate: afișează toate răspunsurile programate din departament pentru administratori și agenți.
Răspunsurile mele programate: Implicit, agenții pot vedea și gestiona numai propriile răspunsuri programate.
Vizualizare tabel pentru răspunsuri programate
Tabelul afișează detalii precum conținutul firului de discuție, ora programată, starea și fusul orar. Agenții pot, de asemenea, personaliza tabelul și efectua acțiuni precum:
Salt la răspuns programat: Merge direct la firul de discuție.
Trimite imediat: Răspunde acum, ignorând ora programată.
Reprogramare: Modificarea orei de trimitere programate.
Ștergeți programarea: eliminați ora programată și salvați mesajul ca schiță.
Trimite imediat și închide: trimite răspunsul și închide tichetul.
Acțiuni în masă pentru răspunsuri programate
Gestionarea mai multor răspunsuri programate este acum mai rapidă. Agenții pot selecta până la 50 de înregistrări simultan și pot efectua acțiuni precum ștergerea programării sau trimiterea imediată.
Aceste funcții sunt disponibile pentru toți clienții din DC.
Related Articles
Zoho Desk: Gestionați mai bine tichetele cu noua vizualizare tabelară și butoane personalizate
Bună ziua tuturor! Zoho a adăugat câteva îmbunătățiri utile în cea mai recentă actualizare a aplicației Zoho Desk pentru Android (v2.9.25). În primul rând, secțiunea „Toate departamentele” din modulul „Tichete” acceptă acum o vizualizare tabelară, ...Zoho Desk Insights: Trimiteți șabloane WhatsApp în mai multe limbi
Vă întrebați cum vă simțiți atunci când o marcă vă salută în limba dumneavoastră? "Bine ați venit!" este frumos - dar "¡Bienvenido!" sau "स्वागत है!" se simte cald și personal. În lumea globală de astăzi, întreprinderile vorbesc cu clienții din țări, ...Zoho Desk: Gestionarea pragurilor de încredere ale robotului de răspuns pentru răspunsuri mai bune
Bună ziua tuturor, Administratorii pot regla modul în care Answer Bot evaluează întrebările și generează răspunsuri, configurând setările pragului de precizie. Folosind niveluri de încredere predefinite, Zia compară întrebările utilizatorilor cu ...Zoho Desk: Gestionați mai eficient tichetele cu ajutorul vizualizărilor și filtrelor din Zona mea
Suntem încântați să vă prezentăm o metodă nouă și îmbunătățită de gestionare a tichetelor de asistență prin intermediul secțiunii Zona mea din centrul nostru de asistență. Odată cu introducerea vizualizărilor și a filtrelor, ne propunem să ...Actualizarea aplicației Zoho Desk (iOS și Android) - Citiți Chitanțele
Bună ziua tuturor! Am adus suport pentru funcționalitatea 'Read Receipts' în versiunea actuală a aplicației mobile Zoho Desk pentru iOS (v2.7.2) și Android (2.6.8). Cu ajutorul 'Read Receipts', acum puteți obține informații despre starea de livrare ...