Bună ziua tuturor,

Administratorii pot regla modul în care Answer Bot evaluează întrebările și generează răspunsuri, configurând setările pragului de precizie.

Folosind niveluri de încredere predefinite, Zia compară întrebările utilizatorilor cu articolele disponibile din baza de cunoștințe (KB). Pragul selectat determină cât de bine trebuie să se potrivească o interogare cu un articol înainte de a se genera un răspuns. Pragurile mai mari se concentrează pe precizie, în timp ce pragurile mai mici permit o interpretare mai largă.

Sunt disponibile trei niveluri de precizie:

Exact – Precizie maximă
Această setare este ideală atunci când acuratețea este esențială. Cerința de încredere este setată la un nivel foarte ridicat, ceea ce înseamnă că botul răspunde numai atunci când identifică o potrivire aproape identică în baza de cunoștințe.
La acest nivel, botul caută în primul rând articole cu titluri foarte similare înainte de a genera un răspuns.

De exemplu, dacă un client întreabă „Cum pot reseta parola?”, botul va răspunde numai dacă găsește un articol cu titlul identic sau foarte similar, care conține instrucțiuni pentru resetarea parolei.

Încredere – Precizie echilibrată
Acest nivel oferă o setare de încredere moderată. Botul răspunde atunci când detectează o relație contextuală puternică între întrebare și articolele disponibile.

În loc să solicite o potrivire exactă a titlului, acesta analizează intenția și cuvintele cheie asociate.

De exemplu, dacă un client spune „Am uitat parola”, botul poate identifica un articol care tratează recuperarea parolei și poate genera un răspuns adecvat.

Posibil – Acoperire largă
Această opțiune funcționează cu un prag de încredere mai scăzut. Este concepută pentru a ajuta utilizatorii chiar și atunci când întrebările sunt formulate vag sau exprimate indirect.

În acest caz, botul acordă prioritate relevanței în detrimentul potrivirii stricte.

De exemplu, dacă un client spune „Nu-mi văd agentul sub un departament”, botul poate conecta întrebarea la articole legate de echipe, departamente sau atribuții ale utilizatorilor și poate oferi un răspuns util.

Alegerea pragului potrivit este deosebit de importantă în timpul configurării inițiale a Answer Bot. Dacă răspunsurile botului par prea limitate, trecerea la Confident sau Posibil poate extinde acoperirea și îmbunătăți capacitatea de răspuns.

Prin ajustarea atentă a acestor niveluri de prag, echipele pot găsi echilibrul potrivit între acuratețe și accesibilitate, asigurându-se că utilizatorii primesc răspunsuri consecvente, semnificative și fiabile.