Zoho SalesIQ: Chatboty, które czują, myślą i prowadzą inteligentnie
Wyobraź sobie bota, który jest w stanie odróżnić osobę przeglądającą stronę od kupującego gotowego do dokonania zakupu i sfrustrowanego użytkownika, który zamierza opuścić witrynę. Większość chatbotów tego nie potrafi - udzielają one uniwersalnych odpowiedzi każdemu użytkownikowi. Ale co by było, gdyby twój bot mógł reagować w oparciu o emocje, intencje i kontekst - tak jak prawdziwa osoba?
Dokładnie to jest teraz możliwe dzięki filtrom AI + routerowi kryteriów w Zoho SalesIQ.
Inteligentniejsze rozmowy zaczynają się od zrozumienia
Nowe filtry AI - Sentyment, Intent i Topic - działają ramię w ramię z kartą Criteria Router w SalesIQ's Codeless Bot Builder. Wiesz już, że Criteria Router umożliwia kierowanie czatów na podstawie niestandardowych warunków. Teraz jest inteligentniejszy i bardziej intuicyjny - dzięki sztucznej inteligencji, która faktycznie interpretuje to, co mówią odwiedzający.
Oto jak to działa:
Sentyment: Wykrywa ton - pozytywny, negatywny lub neutralny.
Przykład: Jeśli klient brzmi na zdenerwowanego ("To niedorzeczne!"), Sentyment jest oznaczony jako negatywny, a czat może natychmiast przejść do doświadczonego agenta wsparcia.
Intencje: Rozumie cel - taki jak zakup, anulowanie lub planowanie.
Przykład: Jeśli odwiedzający powie: "Chcę anulować subskrypcję", bot zidentyfikuje zamiar jako anulowanie i przekieruje go do odpowiedniego przepływu eskalacji.
Temat: Rozpoznaje konkretne tematy wspomniane w czatach - takie jak "laptop", "polisa ubezpieczeniowa" lub "mieszkanie 2BHK".
Przykład: Odwiedzający pytający o "mieszkania w Chicago" może zostać przekierowany bezpośrednio do odpowiedniego eksperta ds. nieruchomości.
Przypadki użycia w świecie rzeczywistym
1. Handel elektroniczny
Klient: "Moje zamówienie dotarło uszkodzone. Chcę zwrotu pieniędzy".
Sentyment: Negatywny
Zamiar: Zwrot/anulowanie
Natychmiast przekieruj czat do starszych agentów wsparcia - bez czekania, bez frustracji.
2. Nieruchomości
Gość: Szukam mieszkania 2BHK w Chicago w pobliżu jeziora.
Temat: Mieszkanie, Chicago
Intencje: Wyszukiwanie
Automatycznie połącz ich z agentem obsługującym nieruchomości w Chicago - płynne doświadczenie, szybsza konwersja.
3. IT / Wsparcie techniczne
Użytkownik: "Aplikacja zawiesza się, gdy przesyłam dokument".
Sentyment: Negatywny
Intencja: Problem techniczny
Temat: Aplikacja
Kierowanie bezpośrednio do zespołu technicznego zamiast do ogólnej kolejki pomocy technicznej.
Najlepsze praktyki wdrożeniowe
1. Efektywne wykorzystanie zmiennych kontekstowych
Filtry AI opierają się na zmiennych kontekstowych bota. Aby je skonfigurować:
Użyj karty wprowadzania tekstu do przechwytywania wiadomości.
Włącz opcję "Zapisz w kontekście bota".
Przypisz nazwę zmiennej.
Użyj tej zmiennej w karcie routera kryteriów.
2. Uporządkuj reguły według priorytetu
W przypadku dopasowania wielu reguł pierwszeństwo ma pierwsza z nich.
Przykładowa konfiguracja:
Reguła 1: Sentyment: Negatywny + Intencja: Anulowanie
Reguła 2: Sentyment: Negatywny + Temat: Problem z aplikacją
Jeśli odwiedzający powie: "Aplikacja ciągle się zawiesza, chcę anulować", obie reguły są zgodne - ale reguła 1 uruchamia się jako pierwsza.
Rozpocznij inteligentniejsze kierowanie już dziś
Funkcja filtrów AI jest już dostępna w routerze kryteriów.
Dzięki tej aktualizacji bot staje się czymś więcej niż tylko respondentem - staje się inteligentnym filtrem konwersacyjnym. Wykrywa pilność, emocje i cel w czasie rzeczywistym, automatycznie kierując czaty we właściwe miejsce.
Rezultat?
Szczęśliwsi klienci
Skrócony czas odpowiedzi
Wyższa konwersja
Skonfiguruj reguły routingu, przetestuj kilka rozmów na żywo i przekonaj się, jak bez wysiłku Twój bot przekształca każdy czat w spersonalizowaną, znaczącą interakcję.
Gotowy, by doświadczyć inteligentnego zaangażowania?
Włącz filtry AI w SalesIQ i przekonaj się, o ile płynniejsze mogą być rozmowy z klientami.
Related Articles
Innowacje Zoho SalesIQ: Płynne łączenie firm
Gdy rok dobiega końca, w Zoho SalesIQ poświęcamy chwilę na refleksję nad niesamowitą podróżą, którą odbyliśmy w 2024 roku. Nasza misja stworzenia wszechstronnej, przyjaznej dla użytkownika i zorientowanej na klienta platformy zaangażowania ...Zoho CRM: Skoncentruj się na transakcjach, które napędzają wzrost
Przedstawiciele handlowi często zarządzają kilkoma transakcjami jednocześnie, z których każda przebiega we własnym tempie. Niektóre transakcje mogą zająć trochę czasu, inne mogą zamknąć się szybko, a jeszcze inne mogą w ogóle nie dojść do skutku. ...Zoho SalesIQ integruje się z OpenAI, odblokowując potężne funkcje AI!
Adopcja technologii i sztucznej inteligencji (AI) stała się coraz bardziej istotna dla nas i naszych organizacji w obecnej erze cyfrowej. Technologia zrewolucjonizowała sposób, w jaki żyjemy, pracujemy i komunikujemy się, a AI szybko staje się siłą ...Zoho SalesIQ wprowadza ulepszony widget czatu na żywo dla lepszej wydajności
Witam wszystkich, Z okazji dziesięciolecia innowacji z radością przedstawiamy odnowiony widżet czatu na żywo SalesIQ! Przeprojektowana zarówno pod kątem stylu, jak i wydajności, ta ulepszona wersja jest dwa razy szybsza, oferując elegancki nowy ...Zoho CRM: Połącz każdy zespół z inteligentnymi rekordami
Witam wszystkich, Spójrzmy prawdzie w oczy - gdy wiele zespołów jest zaangażowanych w podróż klienta, ważne szczegóły często wpadają w szczeliny. Sprzedaż rozmawia z marketingiem, onboarding czeka na aktualizacje, a szkolenia mogą nawet nie wiedzieć, ...