Innowacje Zoho SalesIQ: Płynne łączenie firm

Innowacje Zoho SalesIQ: Płynne łączenie firm

Gdy rok dobiega końca, w Zoho SalesIQ poświęcamy chwilę na refleksję nad niesamowitą podróżą, którą odbyliśmy w 2024 roku. Nasza misja stworzenia wszechstronnej, przyjaznej dla użytkownika i zorientowanej na klienta platformy zaangażowania doprowadziła nas do osiągnięcia niezwykłych kamieni milowych. W tym roku wprowadziliśmy nowe funkcje i ulepszenia, które umożliwiają firmom skuteczniejsze niż kiedykolwiek łączenie się z odbiorcami.


Zanurzmy się w najważniejsze wydarzenia, które zdefiniowały nasz rok.


Rozwój łączności z klientami


  1. Integracja z WeChat: Uproszczone, płynne konwersacje
    W tym roku umożliwiliśmy firmom komunikację z użytkownikami WeChat bezpośrednio za pośrednictwem pulpitu nawigacyjnego SalesIQ. Operatorzy mogli wykorzystać narzędzia, takie jak gotowe odpowiedzi, często zadawane pytania i widżety, aby bez wysiłku zapewnić spersonalizowaną pomoc. Co więcej, integracja z CRM i Desk zapewnia płynne pozyskiwanie potencjalnych klientów i tworzenie biletów.
selectedImg

  1. Szablony WhatsApp: Redefinicja wydajności czatu
    SalesIQ umożliwia teraz operatorom projektowanie i zapisywanie szablonów rozmów WhatsApp. Szablony te usprawniają przepływ wiadomości, a nawet umożliwiają rozpoczynanie nowych rozmów w zamkniętych wątkach WhatsApp, zwiększając możliwości kontynuacji.



  1. Chatboty Telegram i LINE: Rozszerzenie automatyzacji
    Nasza funkcjonalność chatbota została rozszerzona na Telegram i LINE, uzupełniając istniejące wsparcie dla platform takich jak Facebook i WhatsApp. Firmy mogą teraz udzielać szybkich, zautomatyzowanych odpowiedzi, skracając czas reakcji i umożliwiając operatorom skupienie się na złożonych zapytaniach.



Dotarcie do globalnej publiczności

  1. Wielojęzyczne chatboty: Ponad 30 języków
    W tym roku rozszerzyliśmy obsługę językową naszych chatbotów do ponad 30 języków, umożliwiając firmom obsługę klientów w ich preferowanych językach i zwiększając globalną dostępność.



  1. Integracja z usługą Azure AI Translator
    Oprócz istniejącej integracji z Google Translate, SalesIQ obsługuje teraz tłumaczenia w czasie rzeczywistym za pomocą Azure AI Translator. Zapewnia to płynną komunikację z użytkownikami w różnych regionach, bez wysiłku przełamując bariery językowe.


  1. Obsługa hebrajskiego RTL: Zwiększenie użyteczności regionalnej
    Wprowadziliśmy obsługę Right-to-Left (RTL) dla języka hebrajskiego, dołączając do języka arabskiego, aby zapewnić naturalne środowisko czatu dla użytkowników, którzy czytają i piszą w językach RTL.


Optymalizacja doświadczenia użytkownika ⚙️🎨

  1. Aplikacje desktopowe dla systemów Mac i Windows
    Uruchomienie aplikacji SalesIQ na komputery stacjonarne zmieniło zasady gry, zapewniając takie funkcje, jak automatyczne uruchamianie, powiadomienia umożliwiające podejmowanie działań i płynną integrację z ekosystemami urządzeń, dzięki czemu operacje są płynniejsze dla użytkowników.



  1. Artykuły na kanałach wiadomości błyskawicznych
    Operatorzy mogą teraz udostępniać artykuły informacyjne na wielu platformach komunikatorów internetowych, od WhatsApp po Telegram, pomagając użytkownikom w łatwym dostępie do zasobów.



  1. Odświeżony widżet czatu na żywo
    Nasz nowy widget czatu na żywo jest szybszy, bardziej angażujący i zoptymalizowany pod kątem sieci mobilnych. Zaprojektowany z myślą o poprawie SEO i dostępności, oferuje spójne i integracyjne doświadczenie dla wszystkich użytkowników.



Dodatkowe funkcje, które wywarły wpływ

  • Zintegrowane zarządzanie biletami: Operatorzy mogą edytować i zarządzać biletami Desk bezpośrednio z SalesIQ, wypełniając lukę między sprzedażą a wsparciem.

  • Cliq Group Chats z SalesIQ: Rozpocznij wewnętrzne dyskusje na temat czatów z klientami bezpośrednio z interfejsu SalesIQ.

  • Wydłużony czas czatu IM: Utrzymuj rozmowy przy życiu do 24 godzin na platformach komunikatorów internetowych.

  • Obsługa wielu kont biznesowych WhatsApp: Płynne zarządzanie wieloma kontami WhatsApp w SalesIQ.

  • Aplikacja SalesIQ TV: Informacje biznesowe w czasie rzeczywistym są teraz dostępne na Android i Apple TV.

  • Pulpit nawigacyjny Live Insights: Natychmiastowy przegląd liczby czatów i połączeń, aktywności operatorów i innych kluczowych wskaźników.

Patrząc w przyszłość

Każda funkcja, którą wprowadziliśmy w tym roku, odzwierciedla nasze zaangażowanie w pomaganie firmom w budowaniu silniejszych relacji z klientami. Niezależnie od tego, czy chodzi o zaawansowane integracje, wielojęzyczne wsparcie, czy zwiększoną użyteczność, skupiamy się na dostarczaniu narzędzi, które zwiększają możliwości.


Podróż nie kończy się tutaj - 2025 obiecuje przynieść jeszcze więcej ekscytujących innowacji. Więcej informacji można znaleźć na stronie pfc-group.com