Witam wszystkich,

Wyobraź sobie nowego przedstawiciela pomocy technicznej rozpoczynającego swoją podróż.

Otwierają jedną stronę internetową w celu szkolenia produktowego... inną w celu zapoznania się z wytycznymi dotyczącymi procesów... i jeszcze inną, aby przeczytać artykuły z bazy wiedzy.

Zakładki wszędzie. Powolna nauka. Dużo zamieszania.

A gdy informacje są rozproszone, odpowiadanie na zapytania klientów szybko staje się wyzwaniem.

Ale co by było, gdyby wszystkie materiały szkoleniowe, artykuły i zasoby edukacyjne znajdowały się w jednym miejscu?

Bez przełączania platform.
Brak straconego czasu.
Nauka we własnym tempie.

Właśnie dlatego Zoho Desk oferuje teraz Portal Samoobsługi Pracowników (ESSP ) i moduł szkoleniowy obsługiwany przez TrainerCentral - kompletną przestrzeń do nauki i wdrażania wbudowaną bezpośrednio w Desk.

Czym jest portal samoobsługowy dla pracowników?

ESSP to dedykowana przestrzeń edukacyjna dla agentów wsparcia i zespołów wewnętrznych.
Tutaj mogą uzyskać dostęp do:

• Bazy wiedzy

• Moduł szkoleniowy (za pośrednictwem TrainerCentral)

Staje się on ich centralnym centrum szkoleniowym, pomagając im znajdować artykuły, brać udział w kursach i budować solidną wiedzę o produktach i procesach bez opuszczania Zoho Desk.

Po włączeniu tego modułu znajdziesz:

• PodtabelaPracownicy w Centrum pomocy

Dlaczego moduł szkoleniowy ma znaczenie

Moduł szkoleniowy pomaga zespołom płynnie się uczyć - od wdrażania po ciągłe rozwijanie umiejętności.

Administratorzy mogą tworzyć ustrukturyzowane kursy samokształceniowe, takie jak

• Wdrażanie nowych pracowników

• Profesjonalna komunikacja

• Praktyki bezpieczeństwa i zgodności

Dzięki TrainerCentral zintegrowanemu z Desk, tworzenie kursów staje się łatwe.
Możesz dodać:

• Tytuły i opisy lekcji

• Szczegółową zawartość

• Obrazy, GIF-y, filmy wideo

• Zadania

Dostęp do KB i szkoleń w ESSP

Agenci wsparcia często potrzebują szybkich informacji podczas odpowiadania klientom.
Przełączanie się na inną platformę w poszukiwaniu artykułów spowalnia ich pracę.

Teraz mogą otworzyć Bazę Wiedzy bezpośrednio w Zoho Desk, dzięki czemu odpowiedzi są szybkie i dostępne.

A obowiązkowe kursy?
Mogą przejść do:

Dostępność

Ta funkcja jest teraz dostępna dla wszystkich użytkownikówwersji Enterprise w każdym DC.