Witam wszystkich,

AlertFormula Field jest teraz dostępny we wczesnym dostępie! Aby poprosić o wczesny dostęp, wypełnij formularz rejestracyjny.

Zoho wprowadziło znaczące ulepszenie do Zoho Desk, które umożliwia użytkownikom obliczanie wartości w rekordach za pomocą Pól Formuły.

Funkcjonalność ta jest dostępna zarówno dla modułów standardowych, jak i niestandardowych.

Dlaczego pola formuły mają znaczenie

Agenci pomocy technicznej często muszą obliczać podatki, odsetki, całkowite koszty usług i śledzić terminy, takie jak czas pozostały do przeterminowania zgłoszenia. Ręczne wykonywanie tych obliczeń jest zarówno czasochłonne, jak i podatne na błędy.

Formula Fields usprawniają te niezbędne obliczenia w systemie wsparcia, zapewniając agentom i menedżerom natychmiastowy dostęp do precyzyjnych danych w czasie rzeczywistym. Zwiększa to wydajność, pomaga w ustalaniu priorytetów zadań i ułatwia szybsze rozwiązywanie problemów.

Czym są pola formuły?

Pola formuł to niestandardowe pola, które umożliwiają użytkownikom wykonywanie obliczeń przy użyciu funkcji, operatorów i istniejących pól Zoho Desk. Pola te pomagają z łatwością zautomatyzować złożone obliczenia. Mogą być używane do:

• Obliczenia numeryczne: Obliczanie opłat za usługi, zwrotów i wydatków.

• Obliczenia oparte na datach: Mierzenie czasu od utworzenia zgłoszenia i ustalanie nadchodzących terminów usług.

• Wyjścia tekstowe/ciągowe: Dostosowywanie wiadomości poprzez łączenie różnych wartości pól.

Na przykład poleformuły może natychmiast określić całkowity koszt usługi lub wyświetlić niestandardowy alert, taki jak "Zbliża się termin SLA".

Jak pola formuły usprawniają operacje pomocy technicznej

Zespoły wsparcia wymagają dokładnego i szybkiego dostępu do danych, aby podejmować świadome decyzje. Oto, w jaki sposób Formula Fields usprawniają operacje:

Eliminacja błędów ręcznych

Ręczne wykonywanie obliczeń może prowadzić do niespójności i błędów. Formula Fields automatyzują obliczenia, takie jak kwoty zwrotów i daty odnowienia polis, zapewniając dokładność.

Przykład: Formuła automatycznie oblicza całkowitą kwotę zwrotu, sumując cenę produktu, podatek i koszty wysyłki.

Większa wydajność i oszczędność czasu

Automatyzacja rutynowych obliczeń pozwala agentom skupić się na rozwiązywaniu problemów klientów, zamiast tracić czas na obliczenia.

Przykład: Pole formuły oblicza dni od daty produkcji, odejmując datę produkcji od bieżącej daty (przy użyciu funkcji now() ). Pomaga to agentom skutecznie śledzićwiek produktu bez ręcznego wysiłku.

Dostarczanie informacji w czasie rzeczywistym

Pola formuł dynamicznie aktualizują się w oparciu o dane zgłoszenia, oferując wgląd w czasie rzeczywistym w celu szybkiego podejmowania decyzji.

Przykład: Formuła wykorzystująca funkcję now() i SLA Due Time tworzy poleDays Overdue. To dynamicznie śledzi nierozwiązane zgłoszenia wykraczające poza termin SLA, umożliwiając menedżerom nadawanie priorytetu zaległym sprawom.

Przypadki użycia specyficzne dla branży

Formula Fields można dostosować do różnych branż, aby spełnić określone potrzeby biznesowe. Oto kilka rzeczywistych przykładów:

Obliczanie kosztów surowców w przemyśle motoryzacyjnym

• Cel: Obliczenie całkowitego kosztu surowca, w tym ceny bazowej, wysyłki i podatku.

• Formuła:(cf_raw_material_base_price + cf_shipping_charges) + ((cf_raw_material_base_price + cf_shipping_charges) * (cf_gst_percent / 100))

• Korzyść: Pomaga zespołom zaopatrzeniowym w budżetowaniu i planowaniu finansów, zapewniając dokładny podział kosztów.

• Cel: Obliczenie ostatecznej kwoty do zapłaty za zakup produktu elektronicznego.

• Formuła: Całkowity koszt = (cena jednostkowa * liczba jednostek) + koszt wysyłki - rabat

• Korzyść: Zapewnia przejrzystą i dokładną wycenę poprzez uwzględnienie wszystkich elementów kosztów, takich jak cena jednostkowa, ilość, koszt wysyłki i rabaty.

Automatyczne obliczanie daty wygaśnięcia gwarancji

• Cel: Powiadamianie klientów przed wygaśnięciem ich licencji na oprogramowanie.

• Formuła:Subdate(LicenseExpiryDate, 'P15D')

• Korzyść: Zapewnia terminowe powiadomienia o odnowieniu 15 dni przed wygaśnięciem, zapobiegając przerwom w świadczeniu usług.